作為國內(nèi)領(lǐng)先第三方汽車品質(zhì)評價平臺，車質(zhì)網(wǎng)自2010年8月開始啟動“百名車主評新車”調(diào)查活動，每月將專題調(diào)查幾款受關(guān)注程度較高、市場銷售至少六個月以上的全新車型，以全面了解中國市場在售新車的可靠性以及消費(fèi)者滿意度，幫助更多消費(fèi)者選擇可靠耐用的汽車產(chǎn)品。截至目前，“百名車主評新車”調(diào)查活動已累計調(diào)查新車250余款，收集有效車主樣本3萬余個。

　　調(diào)查周期：2022年4月1日-2022年4月30日

　　有效問卷：110份

　　作為家用車的代表之一，廣汽豐田雷凌不僅有著年輕的外觀，同時TNGA架構(gòu)也令該車在操控性方面優(yōu)于同級別車型，憑借著這些優(yōu)勢，該車也一舉成為了最暢銷的緊湊型轎車之一。根據(jù)參與本期“百名車主評新車”調(diào)查的車主反饋，2022款廣汽豐田雷凌在外觀設(shè)計、裝配工藝方面廣受好評，但也有部分消費(fèi)者反映其“異響”問題稍多，同時靜音水平也有待提升。

　　在收集到的110份有效問卷中，根據(jù)車主對2022款廣汽豐田雷凌在車型基本面、駕乘感受、使用成本以及質(zhì)量可靠性、售前/售后服務(wù)方面給出的真實(shí)評價，在此次調(diào)查中，2022款廣汽豐田雷凌的綜合得分為85分，基本達(dá)到了車質(zhì)網(wǎng)的推薦標(biāo)準(zhǔn)。

　　一、車主畫像：二次購車占比高 且多為男性

　　從本次調(diào)查結(jié)果來看，參與調(diào)查的2022款廣汽豐田雷凌車主中，男性占比較多，可見年輕運(yùn)動化車型更容易受到男性消費(fèi)者的喜愛。從年齡分布來看，26-30歲年輕消費(fèi)者占比最高，比例達(dá)到了42.8%，其次31-35歲的消費(fèi)者比例也達(dá)到了34.6%。此外，在購車次數(shù)方面，二次購車占比超過了半數(shù)。可見，購買2022款廣汽豐田雷凌的消費(fèi)者多以中青年男性為主。

　　二、車型基本面：外觀設(shè)計出眾 內(nèi)飾做工良好

　　2022款廣汽豐田雷凌外觀沿用了現(xiàn)款車型的設(shè)計語言，大面積黑色網(wǎng)狀進(jìn)氣格柵具有較強(qiáng)的視覺沖擊力，格柵上方的黑色飾條還與兩側(cè)前大燈相連，增加了前臉視覺寬度。在參與調(diào)查的車主中，有高達(dá)36.4%的車主表示對2022款廣汽豐田雷凌的外觀設(shè)計感到滿意，另外還有29.1%的車主對車輛在裝配工藝方面的表現(xiàn)持認(rèn)可態(tài)度。

　　而在針對2022款廣汽豐田雷凌內(nèi)部情況的調(diào)查中，“內(nèi)飾布局”和“人性化設(shè)計”成為了參與調(diào)查車主最滿意的方面，分別占比35.5%和26.4%。2022款廣汽豐田雷凌內(nèi)部造型時尚，大尺寸豎狀中控屏以及液晶儀表增加了內(nèi)部科技?xì)庀ⅲ�同時，雙色內(nèi)飾也增加了其年輕氣息。

　　總體來看，2022款廣汽豐田雷凌的外部及內(nèi)部配置表現(xiàn)達(dá)到了車主的預(yù)期，表示“非常滿意”和“滿意”的車主占比之和超過了8成，表示“一般”的消費(fèi)者占比為16.3%，并未收到不滿意的評價。

　　三、駕乘感受：駕乘舒適性表現(xiàn)良好

　　在衡量一款車型駕乘感受如何時，每個人所看重的部分不盡相同。在此次調(diào)查中，有63.7%的車主表示更看重駕駛和乘坐感受兼顧，同時還有15.5%和20.8%的車主分別選擇了駕駛感受和乘坐感受。而這也說明了車主對于2022款廣汽豐田雷凌在駕乘舒適性方面有著良好的表現(xiàn)。

　　在動力上，2022款廣汽豐田雷凌繼續(xù)提供了1.2T渦輪增壓發(fā)動機(jī)、1.5L自然吸氣發(fā)動機(jī)以及1.8L油電混動三種動力組合，其中1.2T發(fā)動機(jī)最大功率85kW，1.5L自然吸氣發(fā)動機(jī)最大功率89kW，而1.8L混動系統(tǒng)綜合最大功率90kW。車輛整體動力配置更注重穩(wěn)定性表現(xiàn)，同時在燃油經(jīng)濟(jì)性方面也做得非常不錯。

　　在進(jìn)一步的調(diào)查中，將針對2022款廣汽豐田雷凌在加速性能、轉(zhuǎn)向性能、制動性能、靜音性、舒適性以及功能性這6個方面進(jìn)行駕乘感受滿意度調(diào)查。參與調(diào)查的大部分車主對于2022款廣汽豐田雷凌的“功能性”、“舒適性”給出了較高評價，同時還有14.5%的車主對“加速性能”表示滿意。不過也有部分車主表示2022款廣汽豐田雷凌在“靜音性”方面仍存在提升空間。

　　在2022款廣汽豐田雷凌駕乘感受的綜合評價中，參與調(diào)查的車主給出了客觀的評價，超7成的受訪車主表示“非常滿意”以及“滿意”，同時還有27.2%的車主表示一般，未收到不滿意的評價。

　　四、使用成本：符合大部分車主預(yù)期

　　作為熱銷的緊湊型轎車，2022款廣汽豐田雷凌目前全國各地有著不同幅度的優(yōu)惠，所以有83.7%的車主認(rèn)為該車售價合理，符合預(yù)期。而這也反映出該車有著較高的性價比。而在購買車輛后，后期的使用成本高低成為車主最為關(guān)心的話題。

　　在本次針對車輛油耗的調(diào)查中，超半數(shù)的車主表示該車油耗基本維持在8升以下，還有34.5%的消費(fèi)者表示油耗在8-10L升，整體表現(xiàn)符合預(yù)期。此外，在收到的110份調(diào)查問卷中，有89.1%的車主認(rèn)為2022款廣汽豐田雷凌維修/保養(yǎng)費(fèi)用符合預(yù)期，表現(xiàn)合理。

　　在2022款廣汽豐田雷凌使用成本的總體評價中，參與調(diào)查的車主給出了相對客觀的評價，認(rèn)為“滿意”的車主占比最多，達(dá)到了69.1%，而明確表示“不滿意”的車主占比僅為5.4%。

　　五、質(zhì)量可靠性：車身附件及電器問題稍多

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在接收到的110份有效問卷中，有65份問卷顯示車輛已經(jīng)出現(xiàn)過非人為故障或質(zhì)量問題，占比超半數(shù)。

　　在這些出現(xiàn)非人為故障的車輛中，首次故障出現(xiàn)在行駛里程5000-10000公里以上占比最高，為42.9%。而對于首次出現(xiàn)故障時間段的調(diào)查結(jié)果顯示，有44.4%的車主表示車輛在購車6-12個月內(nèi)便出現(xiàn)了故障，而首次故障出現(xiàn)在購車1個月內(nèi)和1-3個月的車輛比例較低。

　　在對車主的進(jìn)一步調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，車身附件及電器出現(xiàn)非人為故障的占比最高，這也體現(xiàn)在“這款車最嚴(yán)重的質(zhì)量問題或缺陷”。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車主對于2022款廣汽豐田雷凌“異響”問題抱怨相對較多，主要集中在“發(fā)動機(jī)異響”、“天窗異響”和“車身異響”等。此外，部分車主表示2022款廣汽豐田雷凌還存在“車身生銹”問題。

　　盡管部分車主對于2022款廣汽豐田雷凌的一些問題有所抱怨，但大部分參與調(diào)查的車主對于其質(zhì)量可靠性依然給出較為客觀的評價。其中，認(rèn)為“滿意”的車主占比最多，達(dá)到了48.2%，認(rèn)為“一般”的車主占比為42.8%，“不滿意”的評價僅為3.7%。綜合來看，2022款廣汽豐田雷凌的質(zhì)量可靠性表現(xiàn)基本達(dá)到了受訪車主的預(yù)期。

　　六、售前/售后服務(wù)：服務(wù)基本滿意

　　車輛在銷售和后續(xù)保養(yǎng)過程中，消費(fèi)者的角色也從準(zhǔn)車主轉(zhuǎn)變?yōu)檐囍鳎�在這個期間與汽車經(jīng)銷商的接觸是最頻繁的。因此，汽車經(jīng)銷商售前/售后服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)性，對于消費(fèi)者選購車輛乃至后續(xù)保養(yǎng)車輛都起到至關(guān)重要的作用。

　　在本次針對2022款廣汽豐田雷凌售前/售后服務(wù)的調(diào)查中，所有車主的保養(yǎng)渠道均選擇了“授權(quán)4S店”，側(cè)面也反映出車主對廣汽豐田經(jīng)銷商的信任度較高。不過，在接到的110份問卷中，有45份問卷顯示車主遭遇過售前/售后服務(wù)方面的問題，占比約為40.9%。

　　通過進(jìn)一步調(diào)查得知，車主對于2022款廣汽豐田雷凌在售前/售后服務(wù)的抱怨多集中在“人員技術(shù)”以及“服務(wù)流程不完善”等方面。這一點(diǎn)也體現(xiàn)在“車輛售前/售后服務(wù)存在的具體問題”中。部分車主認(rèn)為2022款廣汽豐田雷凌在售后服務(wù)中存在“系統(tǒng)升級問題”、“操作不規(guī)范”等情況。

　　盡管有部分車主對于2022款廣汽豐田雷凌在售前/售后服務(wù)方面存在抱怨，但依舊給出了相對客觀的評價。其中，認(rèn)為“滿意”的車主占比最多，占比為56.4%，表示“一般”的車主占比為27.4%，不滿意僅為4.3%。通過調(diào)查結(jié)果可以看出，受訪車主對于2022款廣汽豐田雷凌的售前/售后服務(wù)基本滿意。

　　總評：

　　此次針對2022款廣汽豐田雷凌“最滿意”調(diào)查結(jié)果來看，“外觀”成為受訪車主滿意度最高的部分，占比為36.8%。此外，還有34.5%和32.6%的車主對于“內(nèi)飾”和“駕駛感受”較為肯定。而在“最不滿意”的調(diào)查選項(xiàng)中，有23.1%的受訪車主認(rèn)為2022款廣汽豐田雷凌在“質(zhì)量可靠性”方面還有提升空間。總體來看， 2022款廣汽豐田雷凌的綜合表現(xiàn)值得肯定，有51.9%的車主表示未來換車時還會考慮廣汽豐田品牌。