作為國內領先第三方汽車品質評價平臺，車質網自2010年8月開始啟動“百名車主評新車”調查活動，每月將專題調查幾款受關注程度較高、市場銷售至少六個月以上的全新車型，以全面了解中國市場在售新車的可靠性以及消費者滿意度，幫助更多消費者選擇可靠耐用的汽車產品。截至目前，“百名車主評新車”調查活動已累計調查新車300余款，收集有效車主樣本5萬余個。

　　調查周期：2024年2月1日-2月29日

　　有效問卷：108份

　　長安Lumin基于全新的EPA0純電動平臺打造，定位為純電動微型車。雖然市場上已經有很多相同類型的產品，但是憑借著呆萌可愛的外觀以及出色的提速表現，長安Lumin還是能夠在競爭激烈的市場中占有一席之地。根據參與本期“百名車主評新車”調查的車主反饋，2023款長安Lumin在外觀設計方面廣受好評，但也有部分消費者反映充電故障問題稍多。

　　在收集到的108份有效問卷中，根據車主對2023款長安Lumin在車型基本面、駕乘感受、使用成本以及質量可靠性、售前/售后服務方面給出的真實評價，在此次調查中2023款長安Lumin的綜合得分為85分，達到了車質網的推薦標準。

　　一、車主畫像：年輕女性消費者居多 首次購車比例相對較高

　　從本次調查結果來看，在參與調查的2023款長安Lumin車主中，64.8%為女性，男性車主占比為35.2%，可見動感時尚的可愛外觀還是更受女性消費者喜愛。此外，從年齡分段來看，18-25歲之間的車主占比最高，達到52.8%；26-30歲之間的車主占比為33.3%；31歲以上的車主占比之和為13.9%。其中，首次購車用戶占比接近六成。由此不難看出，購買2023款長安Lumin的多為30歲以下的年輕女性，且大多為人生中第一輛車。

　　二、車型基本面：外觀設計和車身顏色滿意度較高

　　2023款長安Lumin的外觀設計相當精致，車頭造型比較簡潔，“睡眼惺忪”的朦朧感大燈極具辨識度，視覺效果憨態可掬中還帶有一絲小俏皮，顯得十分乖巧可愛。在參與調查的車主中，有多達40.7%的車主表示是被2023款長安Lumin的“外觀設計”所吸引，另外還有35.2%的車主對于“車身顏色”表示認可。

　　而在針對2023款長安Lumin內部情況的調查中，有38.9%的車主認為“顏色搭配”表現出色。此外，“內飾布局”也得到了眾多車主的認可。新車內飾設計同樣比較簡潔時尚，中控臺布局比較規整，視覺效果圓潤飽滿，與外觀造型相得益彰。同時，靈動的拼色方案也顯得十分活潑，完美迎合了年輕消費者的喜好。

　　總體來看，2023款長安Lumin外部和內部的綜合表現達到了車主的預期，有20.4%的車主表示“非常滿意”，認為“滿意”的車主最多，占比高達40.7%，“一般”的評價占比為33.3%，明確表示“不滿意”的受訪車主評價占比僅為5.6%。

　　三、駕乘感受：加速性能表現出色

　　在衡量一款車型駕乘感受如何時，每個人所看重的部分不盡相同。在此次調查中，看重“駕駛感受”的車主占比相對較高。可見，對于主打入門代步的純電動微型車來說，消費者更看重駕駛感受。

　　2023款長安Lumin搭載前置單電機，電動機總功率35kW。根據配置不同，匹配容量為17.65kWh和28.08kWh的磷酸鐵鋰電池，CLTC純電續航里程分別為205km和301km。

　　在進一步的調查中，將針對2023款長安Lumin在加速性能、轉向性能、制動性能、靜音性、舒適性以及功能性這6個方面進行駕乘感受滿意度調查。參與調查的大部分車主對于“加速性能”給出了較高的評價，不過也有車主表示其在“制動性能”方面有待提高，具體表現為制動效果較差。

　　在2023款長安Lumin駕乘感受的綜合評價中，認為“非常滿意”的車主占比為26.9%，認為“滿意”的車主占比最高，達到44.4%，認為“一般”的車主占比為20.4%，另有8.3%的受訪車主明確表示不滿意。

　　四、使用成本：車主滿意度較高

　　對于2023款長安Lumin車型的定價，雖然目前市場中并沒有明顯優惠，但是車主滿意度依然較高。在調查過程中，有64.8%的車主認為自己的購車價格達到了心理預期。而在購買車輛后，后期的使用成本高低成為車主最為關心的話題。

　　在本次針對車輛續航里程的調查中，有多達20.4%的車主表示2023款長安Lumin的續航里程在50-150km之間，另外還有79.6%的車主表示續航里程在150-300km之間。由于車型配置不同，因此續航里程也有所區別，所以才會出現上述情況。根據車主反饋，在冬季以及高速行駛時，都會對續航里程造成較大影響。此外，在參與調查的108份問卷中，有91位車主認為2023款長安Lumin的維修/保養費用符合預期，在合理范圍內。

　　對于2023款長安Lumin使用成本的總體評價中，參與調查的車主給出了相對客觀的評價，選擇“非常滿意”和“滿意”的車主占比分別為28.7%和45.4%，認為“一般”的車主占比為23.1%，僅有2.8%的車主明確給出“不滿意”評價。

　　五、質量可靠性：充電故障問題稍多

　　根據調查結果顯示，在接收到的108份有效問卷中，有28份問卷顯示車輛已經出現過非人為故障或質量問題，占比達到25.9%。

　　在這些出現非人為故障的車輛中，首次出現故障行駛里程在1000公里以內的占比之和超過總量的七成，其中500公里以內的投訴占比最高，達到42.9%。而對于首次出現故障時間段的調查結果顯示，超五成的車主表示車輛在購車1個月內便出現了故障。

　　在對車主的進一步調查中我們發現，車身附件及電器出現非人為故障的占比相對較高，這也體現在“這款車最嚴重的質量問題或缺陷”調查結果中。經調查發現，車主對于2023款長安Lumin在“其他”方面的問題抱怨最多，具體表現為“充電故障”。

　　盡管有部分車主對于2023款長安Lumin在質量可靠性方面存在抱怨，但依舊給出了相對客觀的評價。給出“非常滿意”評價的車主占比為17.6%；表示“滿意”的車主占比為26.8%；表示“一般”的車主占比最高，達到45.4%，而明確表示“不滿意”的車主占比為10.2%。

　　六、售前/售后服務：承諾不兌現問題抱怨較多

　　車輛在銷售和后續保養過程中，消費者的角色也從準車主轉變為車主，在這期間與汽車經銷商的接觸是最頻繁的。因此，汽車經銷商售前/售后服務的質量和專業性，對于消費者選購車輛乃至后續保養車輛都起到至關重要的作用。

　　在本次針對2023款長安Lumin售前/售后服務的調查中，所有受訪車主的保養渠道均選擇了“授權4S店”。此外，在接到的108份問卷中，有24份問卷顯示車主遭遇過售前/售后服務方面的問題，占比為22.2%。

　　通過進一步調查得知，車主對于2023款長安Lumin在售前/售后服務的抱怨主要集中在承諾不兌現方面，這一點也體現在“車輛售前/售后服務存在的具體問題”中。部分車主認為2023款長安Lumin存在“銷售承諾不兌現”的情況。

　　不過，在售前/售后服務總體評價中，接受調查的車主還是給出了客觀的評價，其中認為“非常滿意”的車主占比為15.7%；認為“滿意”的車主占比為42.6%；認為“一般”的車主占比為34.3%；明確表示“不滿意”的車主占比為7.4%。

　　總結：

　　綜合來看，2023款長安Lumin憑借著動感時尚的外觀設計、小巧靈動的車身尺寸以及出色的動力表現，得到了不少年輕消費者的關注及認可。從此次針對2023款長安Lumin“最滿意”的調查結果來看，使用成本、外觀以及內飾成為滿意度最高的三個選項。其中，有高達46.3%的受訪車主對于2023款長安Lumin的外觀表示認可。而在“最不滿意”的調查選項中，有20.4%的車主選擇了“質量可靠性”選項，部分車主反饋長安Lumin存在充電故障問題。總體來看，2023款長安Lumin的綜合表現還是能夠令絕大多數車主感到滿意，整體表現可圈可點，因此有超六成的受訪車主表示，日后換車時還會繼續考慮長安品牌的車型。