六、售前/售后服務(wù)：銷售問題抱怨稍多

　　車輛在銷售和后續(xù)保養(yǎng)過程中，消費(fèi)者的角色也從準(zhǔn)車主轉(zhuǎn)變?yōu)檐囍鳎�在這期間與汽車經(jīng)銷商的接觸是最頻繁的。因此，汽車經(jīng)銷商售前/售后服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)性，對(duì)于消費(fèi)者選購(gòu)車輛乃至后續(xù)保養(yǎng)車輛都起到至關(guān)重要的作用。

　　在本次針對(duì)2024款比亞迪宋L DM-i售前/售后服務(wù)的調(diào)查中，所有受訪車主的保養(yǎng)渠道均選擇了“授權(quán)4S店”。此外，在接到的105份問卷中，有34份問卷顯示車主遭遇過售前/售后服務(wù)方面的問題。

　　通過進(jìn)一步調(diào)查得知，車主對(duì)于2024款比亞迪宋L DM-i的售前/售后服務(wù)抱怨多集中在銷售問題，這一點(diǎn)也體現(xiàn)在“車輛售前/售后服務(wù)存在的具體問題”中。部分車主對(duì)于“價(jià)格變動(dòng)”問題抱怨較為集中，包含在其他中。另外，還有一些車主反饋2024款比亞迪宋L DM-i存在“出售問題車”、“定（訂）金糾紛等問題。

　　不過，在售前/售后服務(wù)總體評(píng)價(jià)中，接受調(diào)查的車主還是給出了客觀的評(píng)價(jià)，其中認(rèn)為“非常滿意”的車主占比為12.4%；認(rèn)為“滿意”的車主占比最高，為36.2%；認(rèn)為“一般”的車主占比為35.2%；明確表示“不滿意”的車主占比為16.2%。

　　總結(jié)：

　　綜合來看，2024款比亞迪宋L DM-i憑借時(shí)尚動(dòng)感的外觀設(shè)計(jì)、寬敞舒適的車內(nèi)空間和極具競(jìng)爭(zhēng)力的性價(jià)比，獲得了眾多消費(fèi)者的青睞。從此次針對(duì)2024款比亞迪宋L DM-i“最滿意”的調(diào)查結(jié)果來看，外觀、駕乘感受和性價(jià)比成為滿意度最高的三個(gè)選項(xiàng)。其中，有高達(dá)52.4%的受訪車主對(duì)于2024款比亞迪宋L DM-i的外觀表示認(rèn)可。而在“最不滿意”的調(diào)查選項(xiàng)中，有23.8%的車主對(duì)于“售前/售后服務(wù)”有所抱怨，部分車主對(duì)于“價(jià)格變動(dòng)”問題抱怨較為集中，還有車主表示其存在“出售問題車”以及“定（訂）金糾紛等問題。總體來看，2024款比亞迪宋L DM-i的綜合表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，有超過7成的受訪車主表示，日后換車時(shí)還會(huì)繼續(xù)考慮比亞迪品牌的車型。