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2023年中國乘用車售后服務滿意度研究

2023年中國乘用車售后服務滿意度研究
近日，國內領先的缺陷汽車產品信息收集及汽車消費者投訴信息受理平臺車質網聯合凱睿賽馳咨詢，發布《2023年中國乘用車售后服務滿意度研究報告》。報告顯示：售后服務滿意度整體表現略高于去年，溝通和交付環節成績在連年下降后今年均有不同程度上升；合...
2023-12-14 09:16

國內燃油車用戶滿意度連三年最高水平

國內燃油車用戶滿意度連三年最高水平
中國質量協會在北京發布2023年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）測評結果。2023年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）為80分（滿分100分），第四次追平歷史最高水平。行業品牌形象得分81.3分，同比略有下降；感知質量得分80.5分，同比提高0...
2023-10-16 10:01

探索有效溝通 六步驟提升服務溝通滿意度

探索有效溝通 六步驟提升服務溝通滿意度
近年來，汽車用戶的消費觀念正在發生變化，他們期望獲得更好的服務體驗。但是，僅服務溝通環節，就與用戶期待之間還存在較大差距。凱睿賽馳咨詢《2022年中國乘用車售后服務滿意度研究報告》發現，2022年用戶對乘用車售后服務的整體滿意度低于過去兩年，...
2023-02-28 08:48

中國新能源車滿意度水平首次超過燃油汽車

中國新能源車滿意度水平首次超過燃油汽車
中國質量協會在北京發布2022年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數測評結果。測評顯示，中國新能源汽車行業用戶滿意度水平首次超過燃油汽車，部分強勢品牌的車型滿意度水平保持領先，比亞迪、蔚來分別有6款車型、3款車型獲得細分市場滿意度第一。
2023-02-09 08:37

領克03：性能滿意度高 車機問題較多

領克03：性能滿意度高 車機問題較多
2022年度中國汽車產品質量表現研究結果顯示，領克03性能表現好，性能滿意度高，并且符合車主購車需求。但是，領克03的智能車機部位質量問題較多且出現時間較早，需要車企重視。 中國汽車產品質量表現研究（AQR）是凱睿賽馳咨詢于2019年啟動的年度研究項...
2023-01-31 09:40

長安CS35PLUS：用戶關注項目的滿意度較低

長安CS35PLUS：用戶關注項目的滿意度較低
2022年度中國汽車產品質量表現研究結果顯示，長安CS35PLUS（以下稱CS35PLUS）總體產品質量較好，但換擋頓挫問題比較突出，并容易伴隨變速箱異響、換擋轉速高等其他變速箱問題，導致車主對變速箱的抱怨較大。質量四象限圖顯示，長安CS35PLUS處于質量好、...
2023-01-20 09:28

邁騰：各部位質量喜憂參半 空間滿意度高

邁騰：各部位質量喜憂參半 空間滿意度高
2022年度中國汽車產品質量表現研究結果顯示，一汽-大眾邁騰（以下稱邁騰）的變速箱故障已經成為核心質量問題，問題多、問題工況常用，使用戶對其抱怨較大。其他部位例如功能配置、座椅、發動機等，產品質量表現較好。邁騰用戶對車輛各性能的關注度和滿...
2023-01-06 09:30

2022中國乘用車售后服務滿意度研究

2022中國乘用車售后服務滿意度研究
12月12日，國內領先的缺陷汽車產品信息收集及汽車消費者投訴信息受理平臺車質網聯合凱睿賽馳咨詢，發布《2022中國乘用車售后服務滿意度研究報告》。報告顯示：選擇授權經銷商（以下稱4S店）維保的用戶數量在減少，首購用戶、年輕用戶均在流失；整體售后...
2022-12-12 07:09

2022年中國乘用車輪胎用戶滿意度研究

2022年中國乘用車輪胎用戶滿意度研究
11月17日，國內領先的缺陷汽車產品信息收集及汽車消費者投訴信息受理平臺車質網聯合凱睿賽馳咨詢、京東汽車發布《2022年中國乘用車輪胎用戶滿意度研究》。研究發現：胎噪大、扎胎/劃損成為用戶持續性痛點，鼓包/變形質量問題反饋集中；境內輪胎品牌的用...
2022-11-17 07:09

特斯拉加速拓展服務網絡 用戶滿意度近99%

特斯拉加速拓展服務網絡 用戶滿意度近99%
9月9日，北京蟹島特斯拉中心開業一周年。 據特斯拉北京交付經理薛清揚介紹，包括北京蟹島特斯拉中心在內的所有交付中心均創新應用Delivery Vision智能交付系統，以幫助車主確認預計交車時間。 此外，薛清揚表示，得益于特斯拉上海超級工廠產能提速，特...
2022-09-13 09:24
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