投訴內(nèi)容

2010年10月15日從蘭州元亨汽車銷售服務有限公司酒泉分公司購買了2010款中華尊馳豪華版轎車一輛，之后發(fā)生的種種窩心事，我恨不得象網(wǎng)路上的那個商人砸蘭博基尼車一樣，掄起大錘砸了它，一個十幾萬的車感覺就像是個早產(chǎn)嬰兒渾身都是毛病，售后服務形同虛設，下面我就說說買車開始到現(xiàn)在發(fā)生的種種事情：本人在考察同類別的景程、名馭以及榮威550和凱越、速騰、斯柯達、悅動等車后，在充分了解各車形狀、價位、質(zhì)保期限等方面，再三考慮下決定入手中華尊馳，這里面當然有著我強烈的愛國情結，中華汽車我認為他是我國自有汽車品牌的旗幟，加上酒泉離我工作地不遠，又有中華汽車的一級維修站（當時還不是，銷售經(jīng)理在我買車時告訴我，他們就是中華汽車的4S店，后來我才知道，到2011年他們才在華晨備案為一級維修站），也圖日后保養(yǎng)維修方便。以13萬元的價格和銷售經(jīng)理達成購買協(xié)議，并預交了5000元的訂金。在等了五天后銷售經(jīng)理打電話給我告訴車到了，于是在當天下午我和單位同事一起去提車，在見到車輛的第一眼我就后悔了，這哪是什么新車啊!車內(nèi)所有的座椅上的塑料套套一個沒有，內(nèi)飾感覺有種陳舊感，不象新車特有的視覺沖擊力;汽車底盤就臟的，好多泥點，并有銹跡;車鑰匙外面包裹著橡皮膏就像從垃圾堆撿來的，黑不拉幾;車身也有灰塵，就像誰開了很長的路沒戲一樣;還掉下一個螺絲下來，說實在的當時我就后悔了，因為當天晚上我已經(jīng)定了飯，請朋友們一起吃，看著車后貼著的十年質(zhì)保宣傳語，心想：質(zhì)保期限長著呢，只要大問題不出也行，小問題能將就就將就吧，于是還是決定將車提走，誰知剛坐上車，副駕駛座椅腰部旋鈕就掉下來了，車子儀表上的氣囊故障燈一直亮著，當時銷售經(jīng)理就到售后那地方做了登記，對我說等十來天就有貨來更換，氣囊燈是個虛假故障，等解碼儀來了解個碼就行。心想這也不是什么大問題，等等就等等唄，于是把車提走了，這天是2010年10月15日。附圖1：腰部缺少旋鈕照片見下：附圖2：汽車的遙控鑰匙外形就是這樣，這可是新車啊！漆都脫落了。 在開回家的途中發(fā)現(xiàn)汽車方向盤有點重，汽車減震有些硬，心想著也許是新車，磨合一下就好了。也許是新車，加上本人也是新手，很少開，暫時也沒發(fā)現(xiàn)其他問題。等到購車十天后，我打電話問腰部旋鈕和解碼儀到了沒有，他們一直說沒有，就這樣拖拖拉拉過了一個多月，這時陸續(xù)發(fā)現(xiàn)車子除了方向盤重、避震硬問題以外，車燈不行，左燈燈光偏上，右光燈光偏下，可是在近光時，地面上右燈的光柱離車遠點，左燈你車近點；遙控鑰匙和車門上的開門按鈕有時出現(xiàn)打不開車門現(xiàn)象，這時我都要把隱藏的鑰匙摳出來開門（鑰匙開門后要在車內(nèi)按一下遙控鑰匙的按鈕，否則KEY燈會顯示紅色）；汽車輪胎的四輪定位好像不行，方向有跑偏的現(xiàn)象，于是想等汽車首保的時候一起去檢查調(diào)整一下。在2010年12月2日（行駛公里數(shù)1954公里）上午9點到特約維修店（就是賣車的開的）后一直等到下午4點才安排上開始做首保，這速度就慢的，在更換完機油，開始調(diào)燈光，簡單的鼓搗一下說好了，方向盤硬和汽車避震的問題說現(xiàn)在是磨合期，過段時間就好了，在我要求將汽車撐起來看看下面時，發(fā)現(xiàn)變速箱出現(xiàn)滲油現(xiàn)象，于是保養(yǎng)師傅拿來扳手開始擰螺絲，說螺絲松了，緊緊就好了，我當時看著是緊了一些螺絲的，心想不是什么大事，然后我問：副駕駛腰部旋鈕和解碼儀到了嗎？他們說沒有，我又問車鑰匙有時怎么打不開門，他們說等解碼儀查查什么原因，問：能不能做四輪定位，師傅們回答機子壞了，沒法做。于是第一次保養(yǎng)就這樣結束了。附圖：汽車的燈光照出來是這樣的，這哪是燈光啊，簡直就是斜眼么，新車出廠難道不檢查嗎？ 回來后，發(fā)現(xiàn)燈光問題依舊，一個照天一個照地，在過了一個月后又到特約維修站調(diào)燈光，順便問問方向盤重和減震硬等問題，師傅們又是一陣亂調(diào)，說一個燈泡散光，我說散光就更換唄，后來算賬時問我要燈泡的錢，我打電話給華晨客服，在客服的干預下，他們沒收上錢，因為此時距購買車的時間不足三個月，加上是產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量問題，更不應該收錢了。方向盤重的問題師傅說確實存在通知售后訂上一個方向機說等貨到了來換，四輪定位還是無法做，鑰匙失靈的問題也沒辦法處理，避震硬的問題還是磨合磨合就好了，氣囊燈和腰部旋鈕因為貨沒到，也無法解決，于是這次又把我忽悠走了。回去后又發(fā)現(xiàn)燈光還是沒有處理好，因為當時已經(jīng)開始下雪，雖說酒泉離工作地不遠，但是開車也得二三十分鐘的時間呢，我的開車水平又不行，加上到了年根事情也多，于是也就沒想著再去找他們，等回老家過完年，2011年2月18日，在上張掖的途中，車右后胎（米其林牌）在沒有外力的情況下突然沒氣，由于當時在超車道上，行車道車后有車于是在勉強前行50m后，在應急車道上停下，用備胎進行更換，當時真有點后怕，要是前輪胎爆了就出大事故了。等辦完事回來2011年3月1日（此時行駛公里數(shù)位4100公里）到特約維修站就輪胎的事交涉，并準備讓他們將以前存在的問題一并進行處理，到特約維修站后，我把事情的經(jīng)過給客服小姐詳細說了一遍，在特約維修站將輪胎扒開后從內(nèi)側也沒發(fā)現(xiàn)車胎被扎的現(xiàn)象，后客服小姐跟我解釋說：輪胎過了三個月的質(zhì)保期，無法理賠。氣囊故障燈可以解決了，解碼儀到了，四輪定位還是無法做，方向盤重和避震硬的問題因為是磨合期，不需處理，遙控鑰匙問題無法處理，座椅腰部旋鈕貨沒到，燈光又調(diào)了一下說好了，我讓檢查一下車底漏油嗎，師傅下去一看說變速箱還滲油，后檢查一下又說二個螺絲松了，擰緊就好了，于是我又回家。附圖5、泄氣的輪胎 回去之后一看，燈光還是一樣的問題，現(xiàn)在搞得我心中不知道啥滋味，一個新買的不到五個月的車，行駛里程數(shù)不超過4500公里就出現(xiàn)了那么多問題： 1、燈光維修了四五次沒搞好(我懷疑整體燈泡一個高一個低，因為在沒有開遠近光燈的前提下，上面的LED燈射出的光都一個高一個低)。 2、輪胎突然泄氣損壞，確無法更換。（一個新新的輪胎，在行駛里程4000的時候就出現(xiàn)泄氣，是不是得解釋一下原因呢？） 3、遙控鑰匙有時失靈，確無法修理。（此類現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)在我單位的辦公樓附近，50米的周圍有個移動公司的塔，也許是這個干擾，但是我們單位其他的車都沒出現(xiàn)這種情況的，開始以為電池沒電，現(xiàn)在里面是剛剛換的新電池） 4、副駕駛腰部旋鈕缺少到現(xiàn)在也沒有裝上。（強烈要求盡快發(fā)貨，從提車到現(xiàn)在四五個月了，實在也說不下去了吧） 5、變速箱漏油維修二次，現(xiàn)在還不知道漏不漏。（如果二保時還出現(xiàn)漏油，要求更換變速箱，因為首保時已經(jīng)出現(xiàn)了漏油現(xiàn)象，屬于質(zhì)量缺陷吧） 6、方向盤太硬，有時得用兩手用力才能轉的動，方向助力比奇瑞等車都差勁。（我不想在車上煉臂力，一只手如果都扮不動方向，你們說方向機有問題嗎？） 7、避震給人感覺形同虛設，稍不平的路就顛簸受不了。（要求處理直至更換避震系統(tǒng)） 8、手剎要拉到頭聽到七八下嘎嘎聲才能真正剎住車。（要求調(diào)一下手閘，不然明年年檢車輛時就麻煩了。） 9、汽車在天氣不冷的情況下，有時啟動后要預熱二分鐘左右，才能行走不然會出現(xiàn)車子一頓一頓的現(xiàn)象。（好像給油不是很勻） 10、當?shù)氐奶丶s維修站師傅們水平太低，就好像是學徒工，整體的業(yè)務素質(zhì)都不高，每次給人感覺就是忽悠，周邊的其他市特約維修站距離有好幾百公里，又不方便。（加大特約維修站的審核力度，不要隨便讓一些不合格的維修張掛華晨的牌子） 11、現(xiàn)在車子開起來，胎噪音大，車體在車晃的時候出現(xiàn)嘎嘎的聲音，感覺就像是臺老爺車。（這也許是個無法處理的問題吧，實在沒法我就將就將就吧） 12、車子停放十五天，蓄電池就徹底沒電。（湊活著用著吧，也不是大問題，平時注意點就行） 13、車行走不抓緊方向盤就會出現(xiàn)車偏。（一定要把原因找出來，無非就是四輪定位的問題唄，這是個小問題） 14、新車車體的油漆十分差勁，亮度光滑度色澤很差；遙控鑰匙外殼太舊，（強烈要求更換鑰匙外殼)。我現(xiàn)在想得到或者我希望看到中華在售后服務是：完善的售后服務體系，高超的售后服務技術，溫馨的售后服務態(tài)度，及時的售后理賠，妥善的售后質(zhì)量召回。當?shù)厮�謂的特約維修站我也不指望他們能給我解決什么問題了，我提出的要求也許有些地方不對，希望能理解，因為我不具備專業(yè)的水平。我希望我的問題能得到妥善的解決，在我的權益得不到保障和存在的問題依然拖著不解決的話，我會將我的遭遇發(fā)表出來，供網(wǎng)民評論，也許有一天我會把車拉到沈陽華晨公司門口砸了他。我愛我的祖國，如果祖國受到侵犯我會義不容辭去抗擊，哪怕失去我的生命。我同樣喜歡中華汽車，我希望中華汽車能帶領我國的自主汽車品牌傲立于世界汽車界。雖然現(xiàn)在我心有點受傷，但我依然深信一個有責任的企業(yè)一定會積極的處理一個消費者的訴求。我等待。。。。。。。。。。