投訴內容

我是河北邯鄲的長城嘉譽車主，3月份我出差到重慶，感覺越來越不好掛2檔，3月31日到重慶瑞源4S店維修，將變速箱解體，技術人員說是同步器的原因造成的，但是服務站沒有配件，要從廠家發過來，需要大約一個星期左右時間。誰知道一等就是半個月配件終于來了！我打電話去咨詢，被告知是：“長城廠家把配件發錯了！需要重新發。”我當時就蒙了，長城公司做事這么不負責任！我就打他們的400-666-1990問一下原因要個說法，他們的客服說已經反映到相關部門了，至今沒給我來過一個電話！今天又打他們的客服電話要求他們換變速箱總成、報銷我在重慶修車期間的住宿費用，客服還是那句話：“反映到相關部門了”還說配件到4月21號才能發出，大約一個星期到重慶，讓我再等等。我的肺都要炸了！按照他說的這樣五一節我都不能提車！長城公司你們到底是干什么的？配件發錯、連廠家都沒有配件我們修車怎么辦？車子質量原因是你們廠家裝配時的錯，發錯配件還是你們的錯，為什么這個責任要轉嫁到消費者頭上？憑什么要我們消費者為這過錯買單?憑什么不給我一個說法?