投訴內容

我的車子是2011年3月份購買的，新車目前行駛才2300多公里，在1000公里不到的時候出現方向助力力度兩邊不一的問題，表現為左重右輕，期間去4S調試過幾次，但是都無法完全解決，雖然4Ｓ態度還不錯，但是我作為車主問題一直得不到解決，最后一次去的時候4S售后跟我說他們已經檢查了我的車子，首先承認我的車在行駛中轉向左右力度差異是存在的，他們說他們也幫我檢查了車子的四輪定位，檢查了方向機里的潤滑油，檢查了車底盤，4S說這些部件都工作正常，按照排除法那么我車的問題就只能集中在一個地方了，那就是方向機總成。在這里首先感謝4S的檢查，但是我疑問為何你們檢查了那么多次卻連一張工單都沒有開給過我？理論上我只要去檢查都應該有要一張維修工單吧？這個姑且不論，先說重點，當時4S售后人員跟我這樣說，首先他們承認有問題存在，其次需要進行檢測，重點就是這個所謂的檢測！他們說他們需要把我的車前部都拆掉，卸下元寶梁后拿下方向機還要進行單獨的拉力測試，說要是沒問題的話就給我原樣裝回去。既然問題通過檢查排除已經確認是方向機了，為何還要進行這一次所謂拆車測試？我覺得4Ｓ承認有問題，就應該給我解決好。其次，既然確定問題發生的部位，就應該直接采取更換措施，就是直接上報索賠，然后等新部件到了后直接給我更換解決問題，而不是所謂的拆卸測試。一部進口車，問題還沒解決就要先拆一次，然后有可能面臨第二次拆卸，對于一部2000公里的全新進口車來說，我不能接受！