投訴內容

2010年5月買的森雅M80，至今行駛48000多公里（廠家保修時效2年或5萬公里）。2012年1月20日在福廈高速東孚服務區附近拋錨，汽車引擎冒煙，無法再起動。2012年2月9日用拖車拖至廠家指定4S店廈門同安榕廈汽車貿易有限公司，2月10日拆解發動機，榕廈方面給出的結論是連桿斷裂一個。要求其給予保修，后推廠家說不是質量問題不予保修。卻無法給出廠家的書面回復。與該廠家服務熱線聯系，卻被告之4S店報告說不是質量問題無法給予保修。此前保養都在4S店做的，行駛過程中也未發現儀表燈異常，水溫也正常。經過兩周時間交涉一直沒有結果。4S店劉姓廠長一直推說不是質量問題，卻無法給出什么原因造成的，更無法給出書面鑒定結果。 要求廠家或4S店給出不能保修的書面原因。