投訴內(nèi)容

2011年12月8日下午，我開車由山西回北京方向行駛，在宣大高速路上102公里處突然熄火。當(dāng)時(shí)聽到叮鐺聲，也不知是什么情況，動(dòng)力全無，剎車也感覺剎不住！這種情況是誰都慌了！告訴自己要冷靜，憑借多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，也多虧路面車輛少，我只能滑行到有停車帶的地方才慢慢停住，從出現(xiàn)異響到停到路邊很長一段距離，沒有動(dòng)力、沒有剎車，幾次險(xiǎn)些被其它車撞上。車上的人都嚇得夠嗆!到現(xiàn)在想起來還心有余悸。當(dāng)時(shí)儀表顯示是變速器故障，再后又變成發(fā)動(dòng)機(jī)故障，作為一名普通車主的我不知怎么回事。只好電話購車店北京金港保時(shí)捷（捷成洋行下屬公司），他們說車不能開了讓我等救援車來把車拖走。當(dāng)時(shí)氣溫零下8度。等到晚上8點(diǎn)左右救援車才把車拖走。請(qǐng)問各位朋友遇到過么？將近100萬買的車，尚在保修期內(nèi)，就這樣在高速駕駛中說熄火就熄火，絲毫不理會(huì)我曾經(jīng)對(duì)它的百般愛護(hù)和悉心照顧。然而，進(jìn)了醫(yī)院。等待它的，將是怎樣的診斷和手術(shù)？2、沒有事故鑒定，4S店卻私自幫我做主定了一臺(tái)新發(fā)動(dòng)機(jī)。過了幾天，金港保時(shí)捷的工作人員給我打電話說我的車要拆裝檢查（具體拆哪里，拆什么都沒告我），問我是否可以。因?yàn)槲业娜�臺(tái)保時(shí)捷都是在此店購買和維修保養(yǎng)的，出于對(duì)4S店的信任，我就電話同意拆裝檢查了。但是我萬萬沒想到的是，過了很久我再問的時(shí)候，工作人員告訴我他們給我訂了一臺(tái)新的發(fā)動(dòng)機(jī)，馬上就要到了，到了就給我的車換上，作為一個(gè)普通消費(fèi)者，我雖然不懂車，但是我總知道更換發(fā)動(dòng)機(jī)就像給人換心臟似的，是個(gè)大手術(shù)，一定是出了大問題了，但是工作人員在電話里的輕描淡寫的態(tài)度讓我更是心中沒底了，甚至金港保時(shí)捷的工作人員還跟我很不耐煩的說，是想辦法幫你申請(qǐng)的保修，正常是不能保修的!當(dāng)時(shí)給我的感覺是我就應(yīng)該跪下來謝謝他們，感謝你賜我發(fā)動(dòng)機(jī)！可我的車還在保修期��！維修保養(yǎng)都在你們金港保時(shí)捷做的，憑什么不給我保修��？差點(diǎn)讓我丟了性命的一臺(tái)車，到底哪壞了怎么壞了也不說，上來就要給我換發(fā)動(dòng)機(jī)。保時(shí)捷你們是不是應(yīng)該先跟車主說明白了？中國的消費(fèi)者是不是被你們騙慣了？想怎么蒙就這么蒙啊？我電話里讓金港保時(shí)捷工作人員先不要給我換發(fā)動(dòng)機(jī)了，我去店里看看情況，等他們給我說明白了再換。還要我約他們技師的時(shí)間，你們賣我的車差點(diǎn)要了我的命，還要我看你們的時(shí)間，說技師周末不在，好的，忍了。到了店里，來個(gè)老外給我解釋，給我講了一大堆的發(fā)動(dòng)機(jī)原理，怎么工作的，就是不告我他們的車是怎么壞的，你給我講原理想干什么？我要看我的車，我的發(fā)動(dòng)機(jī)�？吹桨l(fā)動(dòng)機(jī)，技師講一二缸活塞全碎了，他們都沒見過！也不知道真沒見過還是在忽悠我，反正我是被震撼了！這是我一直信賴的保時(shí)捷嗎？是那個(gè)以嚴(yán)謹(jǐn)、有責(zé)任感著稱的德意志造的車嗎？3、4S質(zhì)問我：你是不是把車開到水里過？回到辦公室，還是那些說辭，居然問我：“你是不是把車開到水里過？”什么意思��？我就感覺腦海里有人大聲質(zhì)問我“你們中國人會(huì)開車嗎？，把我們的車都開壞了！”這車我都快供起來了，下雨我就開我的吉普了。4S店就想把責(zé)任都推給我唄？不需要拐彎抹角的兜圈子！總之，這次不歡而散。他們說再申請(qǐng)，也許還不能給你換發(fā)動(dòng)機(jī)呢！沒準(zhǔn)只能給你修！這就開始威脅車主了？誰說客戶是上帝了？保時(shí)捷你把你的客戶當(dāng)做上帝了么？4、接待人員忽悠我簽確認(rèn)單、私自代簽、搶單。再次到店，車上取東西，看到愛車在車衣下灰頭土臉的，心中很不是滋味。這次接待人員很熱情，熱情的讓人發(fā)毛。先是假意幫我出主意，勸我換，理解。打工嗎！問題是誰理解我們��？高速熄火、車輛失控，剎車踩不住，玩命的事你們能體會(huì)車主的心情么？領(lǐng)導(dǎo)沒出面，接待人員很快進(jìn)入主題，簽幾個(gè)確認(rèn)單，輕描淡寫，稀里糊涂，幸好老婆還清楚，只簽了一個(gè)“預(yù)檢記錄報(bào)告”，還有一個(gè)貌似托修單的文件死活沒讓我簽，還好沒簽！回來一看真是禁不住一身冷汗！原件帶了回來，仔細(xì)看過原來下部有一行小字，內(nèi)容如下：“我已仔細(xì)閱讀、充分理解并接受本文件背書的條款和條件，并確認(rèn)該條款和條件對(duì)本文件所述事項(xiàng)具有約束力�！痹倏幢硶鴹l款，不禁讓我想起了“21條”，發(fā)個(gè)附件給大家看看！沒有一條向著消費(fèi)者說話的！最可氣的是，客戶簽字我沒簽，反倒是工作人員幫我代簽了一個(gè)，那就是說你愛簽不簽，我先辦了你的車再說！仔細(xì)閱讀這張托修單，還是有所收獲的，其中修理 內(nèi)容是：檢查行駛中熄火；開票類型：保修索賠！想起老外還說，是120公里時(shí)速時(shí)出的問題！120公里發(fā)動(dòng)機(jī)就廢了？！可惜一份維修清單沒能要出來，被他們搶回去了，上面大概寫著：檢測1，2缸無缸壓，解體檢查1，2火花塞損壞，1，2缸活塞破碎。5、多次邀我談?wù)�，就是不告訴車子損壞的原因。此車從進(jìn)廠到現(xiàn)在已經(jīng)快3個(gè)月了，至今也沒告知我到底是什么原因造成發(fā)動(dòng)機(jī)高速熄火損壞。最后的總結(jié)，作為車主，如此名貴的保時(shí)捷，你怎能讓車主們花了錢還差點(diǎn)賠了命？如此消極處理態(tài)度的保時(shí)捷中國，你怎能讓車主們除了失望就是寒心？