投訴內容

我是一位廣汽長豐獵豹最新款V6越野車主，購車不足1個月，行駛里程不到3000公里。新車還未上牌。說實話，我對車輛還是很滿意的，然而意外卻在幸福中突然發(fā)生了，我的車輛起火了！起火后廠家的處方式理又把我給點著了，我也要自燃了。在2012年11月01號在福建省福州市區(qū)內車子發(fā)生機艙自燃。在福州市區(qū)開車時，突然出現(xiàn)發(fā)動機艙內冒煙的情況，當我打開機蓋時火苗一下子就起來了。我趕緊拿滅火器噴，一共噴了六礶（好心車主們借了五礶）終于把火給撲滅了。我當時給位于福州倉山區(qū)的德興服務站打電話，服務站迅速將車拖至站內做檢查，發(fā)現(xiàn)是發(fā)動機線束燒毀，還好油管沒有損壞，否則后果不堪設想。從11月1日到11月21日，我一直在為處理這事操心，我想要的僅僅是把車輛修好，什么退車、換車，我不是沒想過，但是道聽途說中，覺得那些廠方基本上不會答應，為了讓自己省心，車輛修好就行了，能用就行了。我認為新車燒起來了，是很嚴重的事情。廠家會很重視，處理質量問題應該是天經地儀的事，處理起來一定省心，一定會很快速。然而我天真了，1號到21號，馬上就一個月，3個禮拜，15個工作，21天，我的新車還在德興服務站安靜的呆著，一如進廠的樣子。11月1日，德興服務站向我表示，車輛信息已經反饋給廣汽長豐廠家，讓我等通知。本著盡快把車輛修好開回的基本想法，我給廣汽長豐4009773030服務熱線反饋了事件，希望盡快修好。熱線員熱情的聲音讓我感覺好了一些“我們廠家會處理好這件事情的，你耐心的等我們的通知”。這一等，一直等到了11月6日。在這6天里，我的耐心，我的好脾氣，在無數(shù)次服務站和服務熱線的“請等候”的聲音中消磨了。11月7日，我將向網絡，向網友求助的沖動付之實施。我向中國汽車質量網投訴了！當天，中國汽車質量網來電向我核實此事，8日，廣汽長豐劉工（139****0920）電話聯(lián)系我，說在近日來人對車輛進行檢查。9日下午，劉工攜另外一位工程師來福州對車輛進行檢查。臨走表示會回廠里對事件進行分析，會很快有結果。在此特別感謝中國汽車質量網，如果沒有你們?yōu)槲易鲋鳎�我不知道這一等會等多久，是不是會看到廣汽工程師。是不是我的車輛會一直呆在服務站里。再次感謝。事隔5天，我和劉工電話聯(lián)系了N次，14號下午劉工來電，向我傳達了給予免費更換線束及其它損壞件的維修方案。我詢問是什么原因起火的，劉工表示還在分析，但考慮到我是新車，特批給予免費維修。15天的漫長等待終于有了結果，不管過程多么曲折，多么辛苦，也不管廠家是不是侵犯了我的知情權，隱瞞了起火的真像。我覺得我解脫了，終于可以開自己的車了。11月21日下午，我和德興服務站電話聯(lián)系維修進度，有如晴天霹靂，我已經停放了21天的車輛還要繼續(xù)停放下去，什么時候能修好？不知道！維修車輛必須的線束服務站沒有，廠家不給服務站提供，要求服務站自行采購。本來，廠方如何管理服務站，我沒有興趣過問，但基本的想法，應該是廠方給服務站提供配件，以保證用戶能用到純正的原廠配件。現(xiàn)在，廣汽長豐居然會讓服務站自行采購配件，他們是如何保障服務站裝在用戶車上的配件都是原廠的呢？而且，此次服務站隱約表達出來的意思，讓我明確的意識到，這個線束服務站采購不到。現(xiàn)在，我只有再次求助中國汽車質量網，希望你們能幫幫我，讓廣汽長豐廠方給提供原廠線束，讓我的車輛盡快的從服務站中行駛出來。