投訴內容

我于2012年9月21日在上汽集團授權荊州三環辰通4S店購買了榮威950（2.0，舒適版）轎車一臺；購買它的原因主要還是源于此車的大氣、流暢的外觀及精美的內飾設計和源于通用的成熟技術平臺，還有4S店我個人覺得比較優秀的銷售人員；總之，我覺得它是國產車里面應該算是比較優秀的車型，國人就應當支持國貨！提到自己喜愛的汽車，心情當然是喜悅和開心，但是美好總是轉瞬即逝，可能因為喜悅的心情，沒有感覺到更多，回到家后，就察覺到自動變速器出現了起步前沖的問題，像青蛙跳躍一樣，這種情況時好時壞，極大地影響了駕乘的舒適性。問題出現后，我便和荊州三環辰通4S店售后進行了聯系，9月底將車從荊門開到荊州售后去檢查，但售后給出的答復是上報上汽集團相關技術部門分析判斷，讓我回去等待；第二次去依然是沒有解決，理由是以前的技師沒有將資料上報，現技師已辭職，相關資料必須重新再報，回去再等；第三次是檢測軟件沒有授權，無法進行故障檢查，依然是回去再等；在如此多次的往返和我一再強烈的要求下，終于在兩個多月之后等來了4S店的電話說檢測軟件回來了，可以到店進行檢查。雖然人已被此事折磨的精疲力竭，但還是抱著能把問題解決的希望去了。經4S店檢測之后，軟件方面無數據異常，但起步前沖的問題依然存才，而且還愈發變得厲害，讓駕乘人員感覺非常不適，4S店工作人員經過反復試車也承認車輛確實存在異常，但還是要上報看下一步處理意見。當時我就要求更換變速箱總成，但4S店相關人員拒絕更換，解釋需上報按程序處理，讓我回去等待。因工作關系，無奈下不得不回去再等；回來后又等了將近一個月的時間，仍然沒有任何回音，電聯4S店回答還是暫時無法解決。林欲靜而風不止，此時的我才徹底憤怒，直接講電話打到榮威客服，將我所遇到的情況如實反映，榮威客服建議我將車輛放在4S店進行詳細的檢查，以便找到原因，為了盡快解決問題，我積極配合了。21月22日，本人將車開到4S店，因兩地距離較遠，本人又工作在身，便將車留在店里回到了荊門，幾天之后，還是沒有任何回音，在我主動打電話過去之后，聽到的竟是說車輛應用程序有問題，要我先把車開回去再等，此時的我除了憤怒依然是憤怒，在和4S店和廠家多次交涉后，廠家終于同意先將變速器內的控制模塊進行更換。又是一個多星期的等待，等到配件發回進行安裝測試。12月23日4S店電話聯系我模塊配件已到，并已對模塊進行了更換，次日本人乘車到4S店親自試車，滿以為可以解決，但故障依然存在，還是因為工作的原因，我已沒有時間在再此事上耗費時間，便將車開回了荊門（至此，此事已耗費我的時間三月有余，新車已在荊門和荊州之間往返的里程達到了兩千多公里以上，油費和高速路橋費已耗費數千元）；說實話，買到一部自己中意的車，可以享受它帶給自己的快樂和愜意，但此時的我，開上榮威950，已經成為了一種精神折磨。回家的下午，我接到了榮威客服給我打的回訪電話詢問具體情況，我回答是問題仍然沒有解決，在得到客服解釋的仍需等待軟件系統升級之后再進行更新的話語后我向其提出了質疑：“既然軟件系統有問題，那么就證明這是一個設計缺陷，既然是缺陷，那就需要在產品出廠之前就要給予解決，決不能讓無辜的消費者去蒙受由此帶來的精神和物資損失”；換句話說，就可能是不合格產品，既然是不合格產品，就不能如此作為；說嚴重點，這關乎到一個品牌的信譽乃至生死存亡！但事實客服的回答總是含糊其詞，避重就輕，仍沒有給出解決問題的明確態度和時間（實際出現的問題現在仍然無法確定故障原因）；據此，對廠家的這種推脫、敷衍的態度和責任心的欠缺，讓我已經徹底的失去了原本還存在和還抱有的一點點希望。我提出了我作為一個消費者我應有的要求：一是全額退還我的購車款，并將我車輛完稅及上牌、保險等一系列費用予以賠償。二是更換無任何故障的同價位同型號新車，包含車輛購置稅、上牌等費用；這些要求，廠家至今沒有給出答復！說完這些，我還想再補充幾句，這也是我自己的一些個人想法：首先，我只是闡述我購車遇到的一些亟待解決的問題，我是一個強烈的國貨支持者，希望民族產業可以蒸蒸日上，這也是我選擇榮威950的首要原因；但是，正如上文的描述，上汽公司在這方面做得還有所欠缺，深深的傷害了一個堅決擁躉者的一顆拳拳熱心；其次，希望上汽集團能夠重視消費者提出的問題，重視用戶的體驗和感受，正如其在廣告宣傳中所說的一樣，而不能僅僅停留在喊口號和務虛的宣傳上，只有這樣才能在激烈競爭的汽車市場中占有一席之地；再者，任何一個汽車品牌，它的成功都是靠過硬的產品質量，優秀的銷售團隊、專業的技術人員和一流的售后，當每一個環節都高效優質的運行，這個企業，這個品牌才會獲得旺盛色的生命力和持久的發展；源泉就是企業的客戶，忠實擁護的消費者！故障細節描述：當車輛停放在平坦的路面上，啟動車輛，掛上D檔，這時候發動機和變速器結合會有一點小小的沖擊，這是正常的；慢慢松開剎車后，車輛應該是平穩的向前行駛，即使是在不加油的情況下；但慢慢松開剎車后，車輛在1-2秒左右沒有任何反應，接下來又突然向前一沖開始行駛；平路上遇上暫時堵車或者短時間等紅燈在不換檔的情況下，即使不加油，慢慢松剎車，車依然是突然向前一串，如果跟前車很近的話極不安全。特別是在雨雪天氣，因這種前沖的問題極易造成車輛起步打滑甩尾，存在安全隱患。