投訴內(nèi)容

長(zhǎng)沙力天豐田4S店向消費(fèi)者隱瞞車輛為長(zhǎng)期庫(kù)存車（7個(gè)月/前輪缺氣/天窗膠條翹起）的實(shí)情，在消費(fèi)者不知情的情況下，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂店方格式購(gòu)銷合同，待消費(fèi)者次日提車，發(fā)現(xiàn)實(shí)情提出異議，作為協(xié)商解決糾紛的第1步，消費(fèi)者提出了解決方案，全額退還預(yù)付款或調(diào)換同樣顏色型號(hào)生產(chǎn)日期3個(gè)月內(nèi)的車輛或者向生產(chǎn)方訂購(gòu)新車均被4S店拒絕，其中退預(yù)付款要求算消費(fèi)者違約按格式合同條款扣40%違約金，至此溝通失敗。本來此仍然是普通的消費(fèi)糾紛，但是后面發(fā)生的事，卻讓事情的性質(zhì)發(fā)生了質(zhì)變，在與銷售代表與銷售經(jīng)理溝通無果的情況下，根據(jù)銷售人員的建議直接與此店總經(jīng)理直接溝通，遂在店方人員的指引下找到該馬姓女總經(jīng)理，本望能在此步協(xié)商解決好這個(gè)糾紛，誰(shuí)知道，作為一個(gè)豐田4S店的總經(jīng)理兩句話沒說完，就開始起高腔，居然能當(dāng)著其2位下屬銷售服務(wù)人員的面，高聲訓(xùn)斥客戶消費(fèi)者，當(dāng)客戶質(zhì)問為何這樣對(duì)待客戶，她居然可以毫無掩飾的說她就是這樣的人，要不然坐不穩(wěn)那樣的位子，并高聲質(zhì)問客戶為何沒敲她的門就進(jìn)來了（事實(shí)上門是開著的，而作為有教養(yǎng)的消費(fèi)者是敲了門的，并且是和她屬下的經(jīng)理和銷售代表一起進(jìn)入她的辦公室的，期間她瞟了一眼繼續(xù)在打了她的電話），然后就開始轉(zhuǎn)換話題對(duì)客戶進(jìn)行人身攻擊，當(dāng)著客戶夫人的面，說：“你為什么看上去這么老啊，我看你就是比我要老很多”這樣挑釁的話語(yǔ)，當(dāng)時(shí)就把我夫人氣哭了，后至店門口仍然囂張妄為，其與我夫人對(duì)罵與店門口，這樣的一個(gè)人一個(gè)做為豐田4S店的領(lǐng)導(dǎo)者竟然就是這樣代表豐田形象的，能肆意的口無遮攔的侮辱謾罵消費(fèi)者，投訴至豐田中國(guó)，她店里人來電竟然說沒人能管得了她，她就是最大的老大，要想退款得向馬姓總經(jīng)理道歉她會(huì)給簽字，真是本末倒置。作為2008年豐田第1批雅力士的客戶，出于對(duì)豐田產(chǎn)品與服務(wù)的信任，在2012-12-23將原豐田雅力士作為2手車進(jìn)行了置換，而置換目標(biāo)仍然為豐田系列產(chǎn)品的普銳斯（豪華先進(jìn)版），但是在長(zhǎng)沙力天豐田4S店的購(gòu)車體驗(yàn)卻是讓人吃驚的失望，這不是我以前認(rèn)識(shí)的豐田，我不明白這樣一個(gè)沒有道德沒有修養(yǎng)的人來代表豐田面對(duì)客戶消費(fèi)者是為什么，我希望豐田中國(guó)能給予一個(gè)處理的答復(fù)。