投訴內容

車子屬于公司車輛，9月23日買回來的，10月28日下午在前擋風玻璃右下角發(fā)現裂痕。裂痕呈星形散射狀，其中一道最長的裂痕已擴散有20cm左右。主要裂痕部位出現在內層玻璃上，裂開的部分不在膜的區(qū)域內，被儀表臺擋住了，從內部用手也摸不到破裂處，外部無任何外力碰擊痕跡。由此可以判斷絕對不是我們公司的人為原因導致的裂痕。當日下午我們把車開到4S店咨詢如何處理。4S店的銷售員、維修部、索賠部對玻璃裂痕進行了簡單鑒定，4S店工作人員對玻璃裂痕進行照相，說他們要把照片提交給上海通用，評估此裂痕是否為車輛質量問題，并在7日內將評估結果告知4S店。此后幾日，最長的裂痕已擴散至50cm左右。11月1日，4S店跟我們公司說上海通用的評估結果，認為玻璃不屬于質保部件，不能索賠。后來打電話到別克的客服，客服問車子是不是做過膜了，我說做過的，是在4S店做的他們贈送的膜，誰家車子不貼膜。客服就說貼過膜的屬于加改裝，加改裝部件不能索賠。這車子才買了1個月就出現這種問題。車子玻璃裂開無非就是車主人為原因（被小石子撞到啦等等）、車子質量問題（玻璃出廠時就脆弱）、貼膜時烤壞了，這幾個原因。既然玻璃是在車里面的內層裂開的，手都夠不到裂的部分，車外面的外層玻璃一點異樣一點碰撞痕跡都沒有，那肯定能排除是我們車主的原因。那就只剩下要么是別克的質量問題，要么是4S店的貼膜問題，為什么不能索賠？