投訴內(nèi)容

本人雪鐵龍賽納自動(dòng)檔轎車(chē)行駛中出現(xiàn)三檔死鎖,換檔不順的故障,于2012年到4S店進(jìn)行了檢查,確定是自動(dòng)檔變速箱電磁閥故障,需要更換,本人與廠(chǎng)家400電話(huà)聯(lián)系,廠(chǎng)家不對(duì)車(chē)主公開(kāi)解決方案和維修政策,最后由4S店申請(qǐng)進(jìn)行了免費(fèi)更換電磁閥暫時(shí)故障消失.為防止故障隱患本人依照4S店建議購(gòu)買(mǎi)廠(chǎng)家指定的變速箱油進(jìn)行了更換,行駛1年后,2013年冬季開(kāi)始,三檔死鎖,換檔不順的故障再次頻繁開(kāi)始出現(xiàn).2014年3月10日,因故障嚴(yán)重車(chē)主到天津空港4S店進(jìn)行了檢測(cè),確定仍舊為自動(dòng)檔變速箱電磁閥故障,需要更換.而4S店與廠(chǎng)家溝通后,廠(chǎng)家表示不在對(duì)該故障進(jìn)行免費(fèi)保修.而根據(jù)車(chē)主了解,該故障缺陷不只本車(chē),而是大部分自動(dòng)檔賽納車(chē)型、凱旋車(chē)型、世嘉車(chē)型、C5車(chē)型都頻繁的出現(xiàn)過(guò)，屬于廠(chǎng)家制造的缺陷，廠(chǎng)家承諾過(guò)終身保修。而現(xiàn)在與廠(chǎng)家400電話(huà)溝通時(shí)，廠(chǎng)家服務(wù)人員表示車(chē)輛超過(guò)2年6萬(wàn)公里后不再享受任何形式的保修服務(wù)。明確的推脫和否定了該缺陷是廠(chǎng)家失誤造成的，也不再承擔(dān)任何責(zé)任。在此強(qiáng)烈要求廠(chǎng)家公布徹底解決該問(wèn)題的方案，并履行保修責(zé)任。