投訴內(nèi)容

2014.10月份的婚期，所以在2014.4.18在濰坊金龍4S店提了一輛自動擋最高配現(xiàn)代瑞奕2廂車作為婚車。提車后一周發(fā)現(xiàn)剎車片有異響，多次到金龍店檢驗剎車片檢查不出問題告知讓我們繼續(xù)試車，后出現(xiàn)方向盤小聲異響，再次檢查剎車片和方向盤問題時仍未檢查出問題仍讓我們繼續(xù)再開開試試，因剎車未出現(xiàn)故障，后期未再到店內(nèi)進(jìn)行檢修。7月初期首次保養(yǎng)時，要求金龍店針對剎車和方向盤異響問題進(jìn)行檢測，檢查后金龍告知檢查不出問題，讓我們繼續(xù)試車。7月中旬到濰坊晟星4s店第二次檢查方向盤問題的過程中，拆開方向盤后發(fā)現(xiàn)是方向盤軸承問題，后經(jīng)過北京總部和韓國總部發(fā)出方向盤軸承零件，歷時3周后更換完畢，剛剛更換完試車過程中我們就提出方向盤仍存在異響等問題，晟星店維修人員也認(rèn)同，經(jīng)過調(diào)試后方向盤仍存在問題，檢驗人員告知我們，再開開試試，如果感覺不行再到店調(diào)試。離店后第4天因方向盤問題差點發(fā)生交通事故，第二天到金龍店要求退換車。金龍店經(jīng)過多名維修員工的多次檢查仍未排除問題，和廠家聯(lián)系后告知需要進(jìn)行方向盤系統(tǒng)的校正后方向盤的故障就會排除。但金龍店沒有最新的系統(tǒng)，我們要求更換舊版本即可，金龍仍給予不了調(diào)試，要求退車過程中金龍稱可以讓我們通過電視臺或者消費者協(xié)會等維權(quán)方式處理。后我們撥打北京現(xiàn)代總部電話，要求廠家針對車輛問題給予解釋。因方向盤系統(tǒng)需要校正的事情晟星店從未告知我們，所以我們認(rèn)為是晟星店的工作失誤。金龍店告知說零件是晟星店更換的，最好到晟星店再繼續(xù)維修。當(dāng)天到晟星店后，將金龍店告知的事情告知晟星店，晟星店內(nèi)經(jīng)理和維修員工承認(rèn)是工作失誤，未進(jìn)行系統(tǒng)校正，跟總部聯(lián)系后告知全國無此車的系統(tǒng)，需要韓國編程發(fā)往北京總部后北京技術(shù)人員到濰坊進(jìn)行車輛維修。我們當(dāng)天離店時要求晟星店聯(lián)系北京總部第二天給予解決方案。在晟星店檢查過程中，金龍店負(fù)責(zé)人打來電話要求我們撥打總部電話對金龍技術(shù)投訴給予撤銷，聲稱我們不給于撤銷，她本人是收到1天2000元的處罰。第二天到晟星店，經(jīng)理告知我們已經(jīng)和北京總部聯(lián)系后得到的最終結(jié)論是不需要進(jìn)行系統(tǒng)校正，而是之前換的零件是存在質(zhì)量問題，需要重新更換零件。我們針對現(xiàn)代車輛的質(zhì)量問題存在嚴(yán)重的質(zhì)量質(zhì)疑，拒絕再次更換配件。第三天到金龍店要求退換車輛，金龍給與拒絕，告知我們即便是再次更換零件后車輛仍然不能正常使用，金龍店也不會給于退換車輛，并宣稱可以讓我們找電視臺、消費者協(xié)會等進(jìn)行維權(quán)。這就是金龍店的處理方案，完全要求我們自己進(jìn)行處理。3天的時間，我們一直在和總部客服溝通，希望和技術(shù)部門聯(lián)系，讓權(quán)威的技術(shù)人員來給與我們解釋，我們不能夠天天開著有質(zhì)量的問題的車輛，將我們的生命拴在這個質(zhì)量不過關(guān)的車輛上。但是到現(xiàn)在為止，我們沒有接到過技術(shù)部門的溝通電話，4S店轉(zhuǎn)達(dá)的總部解決方案就是在此給我們更換零件，廠家是不是在逃避我們呢？現(xiàn)代車輛的質(zhì)量就是這個樣子么？新的方向盤軸承都是有質(zhì)量問題的！這就是合資車的質(zhì)量么？我們現(xiàn)在對于北京現(xiàn)代車輛的質(zhì)量問題產(chǎn)生了懷疑，再次更換零件的方式和廠商給我們的答復(fù)太讓人失望了。根據(jù)三包法存在嚴(yán)重安全性能故障維修2次仍未排除或又出現(xiàn)新的安全性能故障或者方向系統(tǒng)?主要零件更換2次仍不能正常使用的是可以退換車輛。金龍店，這就是你們的處理么？即便是我們再次更換零件，還是排除不了安全隱患，也是不給于理睬的么？家有現(xiàn)代瑞奕車輛的朋友，為了我們家人的駕駛安全，希望你們?nèi)サ胤降?s店進(jìn)行這一方面的檢測。萬能的朋友幫我們想想解決的辦法吧！！請幫我們轉(zhuǎn)發(fā)。萬分感謝��！