奔馳R300儀表顯示SRS防護(hù)系統(tǒng)故障
- 投訴編號(hào):【102808】
- 投訴時(shí)間: 2015-07-17 16:13
- 投訴品牌: 奔馳(進(jìn)口)
- 投訴車系: 奔馳R級(jí)
- 投訴車型: 2009款 R 300 3.0 AT 商務(wù)型
投訴內(nèi)容
2015年3月份,本人開車帶一家人到溫州洞頭去游玩,在當(dāng)?shù)氐耐峭\囍笥瓮妫貋?lái)發(fā)動(dòng)車子,發(fā)現(xiàn)倒車?yán)子跋癫伙@,接著是剎車燈不亮,雨刮不正常。儀表顯示:SRS防護(hù)系統(tǒng)故障請(qǐng)去服務(wù)中心。之后拔打奔馳中國(guó)客服電話400,客服給我聯(lián)系了拖車,將車子拖到溫州的星遠(yuǎn)奔馳維修。第二天溫州的星遠(yuǎn)奔馳打電話通知我說(shuō),車子的尾部一塊電腦板近水出故障,廠家不給保修要我自己掏錢。費(fèi)用是一萬(wàn)多。我再次拔打客服,人家說(shuō)我車子進(jìn)水不保修,我第二天也到了溫州星遠(yuǎn)奔馳,見我車子除了駕駛位置,其他坐位都給拆完,問主管說(shuō)是找進(jìn)水點(diǎn),可也沒找到。我車子開好好的,又沒泡水,只是當(dāng)天是下雨的,這車子要進(jìn)水,也是廠家設(shè)計(jì)有缺陷。出問題你又找不到哪里進(jìn)水,而要消費(fèi)者自己掏錢能說(shuō)的過(guò)去嗎,最后一直說(shuō)在幫我協(xié)調(diào)。到現(xiàn)在也沒結(jié)果。
投訴回復(fù)
奔馳(進(jìn)口)廠家回復(fù):目前正在與相關(guān)經(jīng)銷商了解情況,并將盡快聯(lián)系客戶到店進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)。梅賽德斯-奔馳一直將產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度做為工作的重心。車輛檢測(cè)是我們了解車輛行駛狀態(tài)、確認(rèn)技術(shù)原因的不可或缺的步驟,也是我們制定后續(xù)解決方案的基礎(chǔ)和依據(jù)。我們誠(chéng)摯地希望雙方能夠通過(guò)積極的溝通,盡早消除客戶顧慮并解決車輛問題。