投訴內容

我于2016年10月15日駕駛側車門內拉手損壞，無法從內部開門。在4S店經過正常索賠流程訂購了配件。4S正常訂購周期為10月16日訂購，10月20日到貨。10月20日電話咨詢4S店告知廠家沒貨延期。第二訂貨到貨周期10月27日到貨，電話咨詢依然是廠家沒貨延期。致電上汽投訴電話告知車企與原配件供應商出現問題，更換了新的配件供應商，11月以后才能供貨并沒有具體時間。同時，配件樣式發生了變化。原車為黑色仿皮+亞光灰拉手，新配件為廉價塑料平面+電鍍銀。我們購買車輛前都是看中車輛外觀內飾才購買，現在才一年多的車不但出現配件質量問題，廠家還不能保證配件與原車的一致性。新配件顏色材質過于山寨，要求廠家迅速更換與原車一致的純正配件。同時，廠家更換配件供應商雖與消費者無關，但廠家有義務必須為消費者保障本車純正配件的供應與一致性。