上汽榮威W5更換內拉手配件與原件不符
- 投訴編號:【164501】
- 投訴時間: 2016-10-28 17:12
- 投訴品牌: 上汽集團
- 投訴車系: 榮威W5
- 投訴車型: 2014款 1.8T 自動 四驅 豪域特裝版
投訴內容
我于2016年10月15日駕駛側車門內拉手損壞,無法從內部開門。在4S店經過正常索賠流程訂購了配件。4S正常訂購周期為10月16日訂購,10月20日到貨。10月20日電話咨詢4S店告知廠家沒貨延期。第二訂貨到貨周期10月27日到貨,電話咨詢依然是廠家沒貨延期。致電上汽投訴電話告知車企與原配件供應商出現問題,更換了新的配件供應商,11月以后才能供貨并沒有具體時間。同時,配件樣式發生了變化。原車為黑色仿皮+亞光灰拉手,新配件為廉價塑料平面+電鍍銀。我們購買車輛前都是看中車輛外觀內飾才購買,現在才一年多的車不但出現配件質量問題,廠家還不能保證配件與原車的一致性。新配件顏色材質過于山寨,要求廠家迅速更換與原車一致的純正配件。同時,廠家更換配件供應商雖與消費者無關,但廠家有義務必須為消費者保障本車純正配件的供應與一致性。
投訴回復
上汽集團廠家回復:上海汽車授權售后服務中心青島欣合已聯系客戶溝通好處理方案,售后服務中心會做好后續跟進。