投訴內容

本人一直鐘愛沃爾沃，更欣賞他的安全配置。可這次卻遇到了廠方的傲慢和教條，對客戶的合理要求態度生硬，更有悖追求安全的企業文化！事情經過：本人2018年國慶車展上看中XC60智逸版并與4S店簽訂初步合同，最終確定顏色內飾下訂單是2018年10月15日，并告訴我該訂單廠家安排在11月份生產，后因了解到此車有能增加安全駕駛的選裝包可以選擇，22日聯系4S店，希望自費增加“視野增強選裝包”，4S幫我與廠家聯系后說訂單已被鎖定無法再增加選裝。24日，撥打400客服溝通此事，答復只有一句“該訂單已經排產不能增加選裝包”，與其溝通許久無果！最后還誘導我是否要投訴4S店，說句實話這件事與4S店無關，他們已經盡到了告知、協調的責任。訴求：希望廠家積極協調滿足客戶需求。理由：1、汽車并未開始生產；2、對廠家來說技術難度并不大，刪除新增訂單即可；3、顧客自費并不增加企業運行成本，也與合同沒有分歧，并未修改汽車的訂單僅增加選裝；4、沃爾沃核心價值是“安全“，顧客出于提升安全角度的需求企業應積極響應。最后，希望廠家能有負責同志看到該條請求，您小小的一個關注也許就能多贏得一位忠實的客戶！