沃爾沃亞太XC60無法選裝視野增強包
- 投訴編號:【315509】
- 投訴時間: 2018-10-25 15:34
- 投訴品牌: 沃爾沃亞太
- 投訴車系: 沃爾沃XC60
- 投訴車型: 2019款 T5 四驅 智逸版 國V
投訴內容
本人一直鐘愛沃爾沃,更欣賞他的安全配置。可這次卻遇到了廠方的傲慢和教條,對客戶的合理要求態度生硬,更有悖追求安全的企業文化!事情經過:本人2018年國慶車展上看中XC60智逸版并與4S店簽訂初步合同,最終確定顏色內飾下訂單是2018年10月15日,并告訴我該訂單廠家安排在11月份生產,后因了解到此車有能增加安全駕駛的選裝包可以選擇,22日聯系4S店,希望自費增加“視野增強選裝包”,4S幫我與廠家聯系后說訂單已被鎖定無法再增加選裝。24日,撥打400客服溝通此事,答復只有一句“該訂單已經排產不能增加選裝包”,與其溝通許久無果!最后還誘導我是否要投訴4S店,說句實話這件事與4S店無關,他們已經盡到了告知、協調的責任。訴求:希望廠家積極協調滿足客戶需求。理由:1、汽車并未開始生產;2、對廠家來說技術難度并不大,刪除新增訂單即可;3、顧客自費并不增加企業運行成本,也與合同沒有分歧,并未修改汽車的訂單僅增加選裝;4、沃爾沃核心價值是“安全“,顧客出于提升安全角度的需求企業應積極響應。最后,希望廠家能有負責同志看到該條請求,您小小的一個關注也許就能多贏得一位忠實的客戶!
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