投訴內容

2018年4月6日下午，我們一家五人去西安市三橋車城購買皮卡車，在西安金泰福汽車銷售服務有限公司看車時，看中黃海N1柴油兩驅貨廂加長款，和銷售把車價格和所有的費用(包上戶費用)談好是78000元整，車買了后回安康上牌照就可以了，當時多次和銷售確認好費用就是這些，付款方式在銷售建議下選擇了分期付款3年，銷售計算是首付33000元，之后每個月還款2100元，當時快下午三點，銷售說銀行快下班了，催促先把錢交了，于是我們在相信他之前介紹的費用情況下刷了一萬元（銷售沒說明這個費用是干什么的，因為沒有達成一致，也沒有就這筆費用簽訂任何合同協議），之后我們多次讓列一個正式的條子解釋所有的費用，銷售說那不方便，紙啥都沒有，依舊拿一張潦草筆跡的a4白紙應付我們說錢刷了一會兒去辦公室寫，結果去辦公室他就直接讓簽購車定金合同，我們拒絕了，又拿來分期付款合同，我們發現拿分期付款的合同的人員也不是銀行工作人員，要求看他們自己在白紙上列的單子，發現費用很不合理，和之前說的費用有很大出入，分期付款每個月成了2200多元，而且手續費，附加費，過戶費，gps費幾項合計就有一萬多，所以我們讓他們給解釋清楚，這時里面有個促銷說話難聽，甚至用手指著人想動手打人，被他人及時攔住，在場人很多，因為他們的服務態度極其惡劣和消極，加之費用介紹不明晰和之前出入太大，我們覺得沒法接受在這樣的公司買車，所以要求退還刷卡的一萬元，可是公司銷售、經理都不理睬，在沒有簽訂任何合同、協議和沒有達成口頭協議的情況下，非法侵占我們的一萬元多日并拒絕歸還，并且想要強賣給我們汽車，該經理甚至當面指使銷售偽造簽名在合同上簽字并蓋章，說把合同扔給他們就行了，銷售沒有照做，投訴工商說皮卡不管，現在怎么要會這錢。