投訴內容

2019年8月9日下午13時左右，車輛在等紅綠燈起步時，突然加速無力，轉速升高但車子只有十幾碼，并出現“變速箱請去服務中心”。車子靠邊撥打4S店客服經理，建議去4S店檢查。后重新啟動后，故障碼消失，車子行駛正常，為安全起見，車輛去4S店檢查。到店4S告知檢查需要自費，客戶經理直接告知這個是閥體故障，當時覺得不妥，直接將車子開回家停放。后網上查找，發現B200變速箱故障是一個群體事件，不是單個的事故，而且在2012年發生過召回事件，說明此故障是一個設計問題，并非是客戶原因產生的個別情況。后與4S店聯系，4S店與廠家聯系，廠家要求提供檢測故障，4S店檢測后與廠家溝通，廠家以過保為由拒絕善意維修，要求自行維修，維修費用需1.4萬左右。B200變速箱問題如果是個別事件，我覺得是我的原因，但發生多次事件，而且網上投訴也是新聞不斷，再加上年初奔馳事件，我覺得作為一個大品牌，應該有一個大品牌的擔當，不能因為自身利益，能繞一個是一個，希望奔馳廠家能以國際高端品牌的風范來妥善處理此事，謝謝！