投訴回復

一汽海馬廠家回復：當地經銷商一直在積極為客戶處理車輛問題，該客戶自購車后一直在外保養，客戶向店內反映車輛燒機油后，我司要求客戶提供在外保養記錄核實是否屬于在外保養不當造成的故障，客戶不愿提供，但我司為維護客戶關系在8月15號給客戶理賠更換缸蓋總成，后客戶再次反映還有燒機油現象，當地經銷商檢查到缸體有沙眼后向我司申請為客戶更換發動機總成，我司也已同意，現客戶不愿換發動機總成，要求賠償三萬后再更換，保修期內車輛出現故障問題，我司會嚴格按照三包政策及產品保修政策處理，但相關附加不合理補償要求難以響應。