投訴內容

2019年5月開始關注沃爾沃xc40這款車，也去4S店試駕，與5月份銷售員從微信聊天上告知這款車有保價協議，保價至2019年12月31日，（有微信截圖）與5月26日再次前往沃爾沃4s店，再次口頭承諾保價至年底，交了1萬現金并簽署合同，5月27日，銷售與我愛人微信聊天，再次承諾提車時給予簽暑保價協議（有微信語音為證），6月7日前往4s店提車，當時上午9點左右抵達，現場驗車，辦手續，簽字，記得當時辦了好多手續，貸款、保險等，一直到下午3，4點鐘才完事，到8月15日，我姐給我發了個微信截圖說我買的哪款車現在優惠2萬，我當時想不可能啊，說是保價到年底啊，我就給之前賣給我車的銷售發微信告知這一情況，銷售告知我她不干了，但公司還在啊，并說協議政策你不是有嗎？根據政策來就行啊。（有微信聊天記錄）8月17日前往4s店貼膜，順便找客服經理（因為當時買車時她在場，也是她口頭承諾有保價協議）崔經理對這件事情表示很內疚，說今天周末給領導打電話也沒人接，說讓我這次先貼膜，等她和領導反映后周二之前給我回復，于是回家找車上的手續，我才發現我的手續里面保價協議竟然是空白的，不知道是4s店的疏忽還是故意不給我簽，我與9月9日再次要求4s店給予履行當初的承諾，簽署協議并按協議行事，4s店里的銷售經理一開始說不知道有保價協議這一說，最后我拿出以前的微信聊天記錄和語音聊天，再者就是17號崔經理跟我的錄音來，又承認了有保價協議這一說，又說現在這個車沒有降價，之所以降2萬是因為不送保險了，只是一種營銷策略的不同，但是保價協議上明明說的車輛的價格而不是買車的贈品啊。到現在拒絕給我簽署保價協議，并拒絕給予退差價。我覺得這是一種欺詐行為，做為一名普通的消費者，對于簽一些手續都是外行，而4s店做為專業竟然給客戶一份空白協議，（不知道是疏忽還是故意為之）這種欺騙消費者的行為應該給予曝光和相應的處罰。