投訴內容

本人于2019年12月26日在汽車城西北沃爾沃店內，談s90型號汽車的購買事宜。4s店報價沃爾沃原廠360環景影像配件一萬六千八百人民幣，在多番協商后聲稱將沃爾沃原廠360和原廠行車記錄儀以共計八千元的價格賣給本人，并以配件讓利為由借此哄抬已協商好的保險價格，并要求本人必須額外購買無憂險才能拿到配件優惠。本人拒絕額外購買無憂險，接受了4s店將保險抬高價格，并把保險和配件的價格計入合同內在當天簽訂購車合同。本人于2020年4月11日到店交付s90汽車及購買配件全款，4s店承諾汽車掛牌后再到店安裝配件。本人于4月16日在銷售人員工作失誤的偶然情況下發現即將要安裝的配件并非原廠，為一個并未提前告知的品牌。詢問4s店明明購買的是原廠配件，為何變成其他牌子，銷售聲稱合同中在配件前未寫原廠二字，4s店玩文字游戲欺騙和誘導消費者，用原廠配件的廣告來簽訂合同，交錢后卻換成別的牌子，本人拒絕安裝非原廠配件，擔心損壞原車線路影響車輛行車安全，現4s店既不退還本人所交配件款，也不處理問題，持交錢了就置之不理的態度，此種欺騙消費者的行為已經嚴重損害到本人的切身利益！