投訴內容

背景：本人是沃爾沃S90車主，與2019年8月末購買沃爾沃S90汽車。問題：從2020年的12月份，車子頻繁出現“啟動自動啟停功能后，車子掛R擋或D擋，車子出現很嚴重振蕩，估計是變速箱的嚴重振蕩導致車子的振蕩。，從12月末開始發現這個情況是每次自動啟動100%都會出現這個問題。過程：1.由于臨近過年，一直耽誤，此事沒有去申訴，年后疫情后，3月份本人去4S店處理問題，4S店當日懷疑是軟件問題，通過與沃爾沃廠家軟件部門溝通，重新刷軟件后，問題得到處理。2.問題處理5天不到，又出現這樣的問題，隨后去4S店，4S店表示這個問題國內已經解決不了，需要瑞典廠家去解決。3.我與4.28日把車留在4S店，4S店給我代步車供使用，5月初，4S店表示瑞典才采集數據，辦事效率非常慢，直到今天，我去和4S店聯系準備協商要個說法。4S店說法是兩種辦法：A申請去換變速箱，看問題能否得到解決，也不確定能解決，但是我要看廠家給其回復確認換變速箱的郵件和證明材料，4S店堅決不予提供，所以我認為是4S店擅自要換變速箱。B廠家懷疑是軟件問題，需要漫長時間處理，他認為需要至少4-5個月能有說法，如果到時候沒有說法，他們再去推進�？偨Y：現在車子的問題是全球無法解決的，我想要的說法是維修可以，但是時間要有明確，如果維修后再解決不了，需要退車，4S店表示無法提供紙面答復。如果需要換變速箱，我不能同意，因為嚴重影響我這個車保值率。本人現在不知道怎樣去處理這個問題，希望能夠得到老師的幫助。