投訴內容

訂車：2020年8月本人通過零跑汽車“造車新勢力”廣告留取個人信息意向購買領跑牌S01標準版新能源汽車，于8月底安徽汽車銷售有限公司銷售代表邀約到店實體看車并回去考慮。2020年9月5日銷售代表以“本月貼息優惠截止（實際并未截止）”“本月提車（實際10月車子才到店）”等邀約本人在當天于車展現場向公司銀行轉賬形式交付了10000元訂金，并簽署意向購買合同定下零跑牌S01標準版。等車：車子于2020年10月4日到公司店內，期間我多次去4s店充電（由于車延遲到店4s店給了試駕車使用做補償）且提出對我定的車進行查看驗車，廠家代表表示提車前做PDI檢測提車時才能驗車，并于10月10日黃金周假期結束催促去中國銀行辦理了90000元的分期貸款。10月19日銀行通知審核通過，期間我去過多次去公司4s店一直沒有帶我看車驗車，告知我次日10月20日提車，至此，都沒有給我看過車子。提車：2020年10月20日，本人如期到店提車，進店銷售代表及廠家代表表示兩人于昨天下午至今天上午每人對車子檢驗兩遍（也就是4次檢驗）沒有任何問題，誘導本人辦理提車手續，于上午帶我向公司交了29000元尾款、人保保險4639元，并帶我辦理車輛牌照選取及上戶流程，一直到下午全部辦理結束，我還沒有看過車子。所有流程結束，拿到車子讓我對驗收報告做簽字，簡單查看后內心非常崩潰，右側車門解鎖時聲音異響、且關門時有較大縫隙、車門關不緊、只能鎖一道門吸鎖、行駛中存在較大安全隱患，此刻我才醒悟對于4s店人員的誘導過于信任，買了一輛有安全隱患次品車。4s店人員當即喊來售后維修師傅維修（店內師傅表示出廠問題只能廠家來修），隨后表示負責給我調換車門或者進廠維修，讓我回去等候，我表示嚴重無法接受，要求退車。協調：10月24日，本人老公主動到店詢問處理結果，總經理吉贊紅出面協調，吉總表示車輛已經上牌完成，車輛本身瑕疵不構成三包退車標準，且交車符合流程，故只給維修（錄音為證）。我老公表示按消費者權益保護法由4s店人員欺詐誘導、采取虛假不正當手段，將有問題車輛商品以次充好，符合消費者權益保護法三倍賠償標準情形之一。由于銷售服務及對國產新能源車認可對此車期望值較高，這種誘導成交、以次充好嚴重拉大本人心理落差，對此車質量問題及后續使用極度沒信心，堅持要求退車返還在此過程中所有費用。第一次協調雙方未達成一致。檢舉問題：1、利用虛假政策信息“本月到店”和“貼息政策本月結束”誘導訂車（截圖證明）。2、未按照《零跑汽車購車協議》第6條讓本人驗車簽字（合同證明）。騙取本人信任單方確認車子沒有問題情況下（截圖證明），誘導本人辦理全部材料（尾款/保險/上牌等票據證明），購買一輛有安全隱患質量問題的車（問題示范和售后維修視屏證明）。3、4s店領導堅稱符合交車標準，推脫責任，嚴重違背行業服務標準（錄音為證）。4、違反《消費者權益保護法》第二章第8條知情權“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”本人述求：本人擔保以上事實經過陳述屬實，且所有證據已保存，隨時調看。1、根據《消費者權益保護法》五十五條三倍賠償標準情形，公司欺詐誘導消費者、未對車輛商品檢查以次充好。符合三倍賠償標準，堅持退車并返還在此過程中所有費用。2、由于此事在本人孕期（提車糾紛時間的第二天就提前進了生育），事件對本人造成嚴重的心理負擔，要求公司及零跑汽車書面道歉并承諾后續遵守行業準則，樹立國產品牌形象。