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上汽大眾途安汽車保養無法使用廠家優惠券

  • 投訴編號:【551837】
  • 投訴時間: 2020-12-10 13:29
  • 投訴品牌: 上汽大眾
  • 投訴車系: 途安
  • 投訴車型: 2018款 途安L 280TSI DSG拓界豪華版 7座 國V

投訴內容

車輛是上汽大眾途安L,2020年11月8日我到上汽大眾的4S店進行汽車保養,保養內容是更換火花塞,價格是716元。我是上汽大眾會員,在會員權益中的“我的會員券”中有一張上汽大眾提供的88元Techcare保養券,使用規則見附件。我根據優惠券的使用要求提前向服務顧問出示了此券,但當保養結束時,服務顧問反饋系統中無法正常核銷此優惠券,說需要上汽大眾廠家進一步確認,我當時致電上汽大眾服務電話4008201111,工作人員說當時是休息日,在工作日時會給我反饋,我表示可以,隨后正常支付了全款716元,等待上汽大眾的進一步反饋,之后我又多次聯系上汽大眾,但截至當前,沒有人給我任何反饋。我的理解是,火花塞更換屬于保養,理應可以使用優惠券,而且此事至今已經1個月了,上汽大眾的服務態度也令人心寒,希望12315平臺能幫我維權,主持公道。

投訴回復

上汽大眾廠家回復:經核實情況如下:1、客戶車輛進站是更換火花塞,并非做保養項目,而88元保養券是抵扣保養的券,故其更換火花塞不符合活動規則,在系統中無法生成結算單號;2、經銷商對于客戶進行更換火花塞也給予工時費打折。

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