投訴內容

車輛在上海購買，有3年8萬公里質保和一個2年延保，工作調動在威海使用，質保期內車輛在2年8個月出現問題去威海4s店檢查未更換備件，故障自行消失，繼續使用觀察。2021年6月3日故障再次出現，進店檢查問題4S店告知出保修了，2年的延保是2021年6月29日生效，中間出現了斷檔，雖說感覺不合理作為消費者看不到他們的系統只能配合店里修車，車輛在店里放了半個月一直說和廠家溝通解決問題，一直拖延時間，2021年6月21日進店詢問車輛維修進展，期間從未主動電話告知維修進度，店里工作人員愛搭不理，找到售后經理溝通，售后經理給的回答讓我慢慢等還在走流程，質保斷檔讓我自己找買車的地方，已經很照顧你了。要么耐心等著要么就自己花錢維修，我說車輛之前就有過此問題，從哪個角度來說也不能讓我自費維修，店里售后經理態度在客戶接待大廳蠻橫對我大喊大叫一點也不顧及品牌影響，集團還有兩臺路虎，對路虎的品質和服務是有信心的，個人感覺是威海售后經理對服務定位有嚴重問題，作為路虎授權經銷商認為車輛不是在他這里購買就故意刁難消費者，車輛會一直放在這維修，按照國家三包法維護消費者權益。