投訴內容

購車之前有先到店里了解，后參加車展購得該車，工作人員曾表明車展購車可以報銷車展門票，一直拖沓，表明付款提車后會進行報銷，后期因其他事情為借口拒絕了。購車付全款之后由于自身想看車輛合格證書和車架號信息被拒絕，表面要辦理完上戶所有信息后會將車輛所有資料交與我，疑惑：從未遇到過購車付款之后還不能看自己車輛信息的情況，懷疑員工專業性或有其他不正當理由。購車已經繳納服務費，理解員工說需要我方配合提供信息完成過戶，但過戶車輛檢測是由我自己開車前往的，到達檢測廠發現其他過戶車輛均有4s店員工開車辦理，而我的銷售顧問當時開了一輛其他買家的車進行檢測，后因我方不想把證件交于銷售，和其溝通說自己會拿證件前往交巡警處認證并向他核實是否需要其他資料，該工作人員表示資料已完善只需花費少量時間認證即可，我前往驗證時工作人員告知我的資料并未整理完全，導致驗證時間拖沓時間長達半天。上戶完結后到店領取購車所有資料，核對發現合同不在里面，該工作人員表示第一次簽合同就交由我，我提出反駁后該工作人員說幫我復印一份留存電子版，后發現電子版與我手簽版合同差別較大，提出需要原件，該銷售又找到了我的原件交與我，該員工工作流程和服務不夠嚴謹，若我當時沒有發現，可能后期就導致購車之后無合同情況發生。后期核對所有信息發現車輛三包卡沒有，與該銷售溝通他表示第一次簽合同已交由我并當場拿出給我看過，我并無任何印象且詢問如果沒有能否補辦或其他解決方案，該銷售說無任何解決辦法當時也未告知有電子版，后期投訴到店之后，處理投訴員工告知會核實此事并查看店內工作監控視頻，但時隔一周并未聯系我處理，后經我再次投訴，該店員工告知說店里查詢不了監控視頻，由于該店前期說可以核實查詢與后期答復不一樣，我有理由懷疑該店從未將三包卡交與我，投訴事件已長達十個工作日該店并未做出任何解決方案。