投訴內容

2月8日17：00，我將受損車輛送至泉州福寶售后進行定損，因為交通事故于春節發生，相關材料已交給保險，等4S店定損上傳報告再進行維修即可。當時工作人員告訴我說定損的人員出去了，要明天才可以定損，屆時會再電話聯系我定損情況，維修等等相關內容。我也表示理解同意，回程等待該公司售后人員聯系。2月9日-11日，我未接到泉州福寶任何工作人員聯系，不知道定損情況，車輛維修詳細，車輛何時能完成維修等。因為當時未有服務顧問留下任何聯系方式，我也不知道其他工作人員電話，知曉車輛信息。難道是要我再次到店詢問才能知道車輛的情況嗎？請問，4S店是可以直接主張我車輛的維修方案等等，在不告知客戶的情況之下隨性維修嗎？這是一家老店售后表現出來的工作水平和態度以及專業的接待態度嗎？要求4S店聯系告知車輛情況并道歉。