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華晨寶馬1系售后流程混亂 定損未通知

  • 投訴編號:【702140】
  • 投訴時間: 2022-02-11 13:30
  • 投訴品牌: 華晨寶馬
  • 投訴車系: 寶馬1系
  • 投訴車型: 2020款 120i M運動套裝

投訴內容

2月8日17:00,我將受損車輛送至泉州福寶售后進行定損,因為交通事故于春節發生,相關材料已交給保險,等4S店定損上傳報告再進行維修即可。當時工作人員告訴我說定損的人員出去了,要明天才可以定損,屆時會再電話聯系我定損情況,維修等等相關內容。我也表示理解同意,回程等待該公司售后人員聯系。2月9日-11日,我未接到泉州福寶任何工作人員聯系,不知道定損情況,車輛維修詳細,車輛何時能完成維修等。因為當時未有服務顧問留下任何聯系方式,我也不知道其他工作人員電話,知曉車輛信息。難道是要我再次到店詢問才能知道車輛的情況嗎?請問,4S店是可以直接主張我車輛的維修方案等等,在不告知客戶的情況之下隨性維修嗎?這是一家老店售后表現出來的工作水平和態度以及專業的接待態度嗎?要求4S店聯系告知車輛情況并道歉。

投訴回復

華晨寶馬廠家回復:您好!感謝您反饋的投訴信息。我們已將相關信息轉達給相關授權經銷商,如果您對授權經銷商的解決方案有異議,可以致電寶馬客戶服務中心400-800-6666,寶馬會積極監督/協助授權經銷商合理、合法地解決您反饋的問題,也會視具體情況提供必要的技術支持。客戶滿意度一直是寶馬的長期追求,我們也在不斷提升服務,以期讓您用車無憂。祝您生活愉快!

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