投訴內容

2022年3月16號在滬渝高速湖北段722公里處發生交通事故，在與保險公司事故勘察員達成一致，于3月17號去廣西河池維修，至4月20號取車。期間兩次去4S店，維修進度慢，告知疫情導致配件到貨不及時，也予以理解，全程積極配合。20號拿到車，顧問帶我看好維修車確認沒問題以后直接讓我開走，沒有簽署任何工單。當時覺得詫異，江鈴在國內商用車領域也是佼佼者，是廠家還是該店售后流程這樣簡化？維修工單我都沒有看到，事故專員告知到月底才會出來!帶著疑問我跟保險公司相關人員聯系，保險公司給我出具一份理賠清單，我心里就有底了!29號，河池瑞鈴事故專員跟我聯系，在我跟他對接過程中發現維修清單與保險公司理賠清單不一致！有些配件比如大燈沒有更換，自己也比對了車，確實沒有更換！仔細核對，不一致的配件金額在2400元！當時心里一驚！可笑也可氣，可氣的是欺騙我，說車子該更換的都已經更換了，可笑的是，膽子真大，都2022年了，還這么明目張膽的騙保蠶食理賠金額！當時詢問事故專員什么情況！事故專員不予以正面回答，只是說跟領導匯報下，該店承認理賠配件沒有更換！當時正值五一期間，事故專員包括該店客服只是回復節后給個滿意的答復，大家都是打工的，打工何必為難打工人！等到最后，本來以為會等到一個什么結果，結果等來了一個寂寞。詢問我什么要的需求，我說把保險公司理賠的沒更換的配件金額補給我就好，也不要求國家法律規定的一賠三了，大家都不容易！本以為河池瑞鈴4S店會有個正向反饋。是我的心軟還是他們自己早已習以為常這樣的騙保程序，語氣波瀾不驚，草草的回復我一段話：“洪先生，您可以到我們店來更換之前沒給你理賠的零件”。車子都已經開走了，維修流程全部完畢，你跟我說這樣的話？退一萬步說，如果我沒有向保險公司拿上一份理賠清單仔細核對，這個差額直接就進你們的口袋了?為啥要過度維修，更換，是利益熏天還是在你的一方天地無法無天！截止在車質網投訴時，整整10天！河池瑞鈴汽車有限公司工作人員沒有給出一個正反饋的答復，處理方案就是更換未更換的配件！為啥現在來投訴？因為其他的途徑都被堵死了！不到萬不得已也不會增添車質網工作人員的壓力，感謝你們的付出！消費者真的是個弱勢群體，好在有我們維權的通道，表述我們的心聲！希望江鈴廠家給我一個普普通通的消費者一個滿意的答復，我只是在維護我自己的權益！