投訴內容

自2012年購車至今一直存在車內異味問題，尤其夏天天氣熱的時候味道更重，只能開窗緩解。平時用車十多分鐘后喉嚨就開始不舒服。此異味造成我及家人的嚴重不適感并危害健康。后來在網上看到有人說是因為防火墻隔音棉使用了不合格材料造成的，自己從駕駛位儀表臺下撕了一塊下來聞了一下氣味刺鼻并且那個黑色部分一捏就呈粉狀了。后去4S店檢查后4S店也確認異味是此材料發出的。雖然確認但不予保修需自費更換。希望廠家重視并解決問題。9月14日福特服務客服回復再次以過保為由拒絕承擔不合格材料造成的嚴重異味保修，并推諉說4S店檢查反饋該車異味屬于正常情況。