投訴內(nèi)容

2021年3月16日，在廣汽豐田沈陽(yáng)4S店，購(gòu)買的2021款漢蘭達(dá)2.0T四驅(qū)精英7座版。此車輛在2021年11月份進(jìn)入冬季開始，頻繁出現(xiàn)左前門門鎖凍結(jié)，車門無法打開，車輛無法正常使用的情況。具體情況是：只要是刷車后在停車場(chǎng)停放一夜，或是夜間下雪、下雨、雨夾雪，次日清晨左前門門鎖肯定會(huì)凍結(jié)，無法開鎖。但是其他三個(gè)車門都一直正常。當(dāng)時(shí)只能在副駕駛或是左后門進(jìn)入車內(nèi)，用力扳左前門的內(nèi)拉手，才能解鎖。而到了今年2022年的12月份，左前門還是會(huì)凍結(jié)，而且是徹底凍住，在車內(nèi)用力拉，左前門內(nèi)拉手都拉壞了，車門也不開。跟廣汽豐田隆孚店售后保修專員聯(lián)系，照片、視頻都發(fā)給店里的保修員了，保修員也跟廣汽豐田保修室聯(lián)系了，可是得到的廠家回復(fù)卻是：正常物理現(xiàn)象，建議門鎖凍結(jié)時(shí)，不要用力拉門拉手，將車輛開至暖庫(kù)化凍即可。不予保修處理。我想說的是，廣汽豐田保修室就是這樣的工作態(tài)度嗎？客戶反饋的車輛質(zhì)量問題，都不經(jīng)大腦就回復(fù)客戶嗎？我就想問一下廠家的保修負(fù)責(zé)人：1、正常的物理現(xiàn)象，為什么其他三個(gè)車門從來不凍結(jié)，偏偏只有左前門門鎖凍結(jié)；2、讓我不要用力拉門拉手。我不用力拉門拉手，難道圍著車念咒語(yǔ)，車門就能開嗎？3、讓我開到暖庫(kù)自行解凍。我上哪里去找暖庫(kù)？車門子都打不開，我怎么開車去暖庫(kù)？我就想問問廣汽豐田的工作人員，做出這樣的回復(fù)，沒經(jīng)過大腦？真心求助貴網(wǎng)站，能夠幫我解決問題，無論是更換某個(gè)零件，還是維修什么地方，能把這個(gè)問題解決，讓我每天能正常開車上下班。