投訴內(nèi)容

人不信而不立，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)的必要條件，網(wǎng)上一直流傳這這么一句話“百年福特，毀于長(zhǎng)安”，是什么原因?qū)е碌倪@個(gè)問題？或許土壤本身就已經(jīng)被侵蝕了，我相信福特廠家的各位領(lǐng)導(dǎo)比我更想把這個(gè)問題解決掉！本人曾經(jīng)是福特的忠實(shí)粉絲，除了這臺(tái)翼博還入手過一臺(tái)蒙迪歐，兩臺(tái)車都是福特家族的經(jīng)典車型，如果不是我親身碰到了這個(gè)讓我難以釋懷的事情我也不會(huì)寫這篇文章，從粉絲到無比的厭惡只有自己經(jīng)歷過才懂，下面我詳細(xì)的描述事件的整個(gè)過程：2022年15日左右，防疫的鐵圈逐漸消逝，疫情來的有些突然，也沒有給我們做好充足的準(zhǔn)備去打好這防疫戰(zhàn)。因?yàn)榻裉焓侵芤�，又到了上班的日子，出差是我工作的一大占比，車子成了我的得力助手，這天我和往常一般，啟動(dòng)車子，靜靜地等待兩三分鐘熱熱車，為接下的行程做好準(zhǔn)備，熟悉的一頓操作掛上前進(jìn)擋，沒反應(yīng)，又重新掛了一次，還是沒反應(yīng)。幾分鐘后還是沒有反應(yīng)，后撥打了福特4008877766售后電話，和客服說明了一下目前車子的情況：車子掛前進(jìn)后退擋都沒有反應(yīng)。后客服道：有可能是變速箱的問題，說了兩個(gè)質(zhì)保，質(zhì)保1：變速箱進(jìn)水導(dǎo)致生銹，十年二十四萬公里質(zhì)保2：電腦控制模塊損壞，十年二十四公里質(zhì)保，讓我聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐�下的4S店進(jìn)行維修。我到當(dāng)?shù)氐?S店后接待人員告知需要車輛拆檢后才知道什么問題，如果車輛問題是質(zhì)保范圍可以享受質(zhì)保。因?yàn)樘幱谝咔楦甙l(fā)期，店里沒人，兩周后售后人員聯(lián)系我告知結(jié)果是：車輛因變速箱進(jìn)水導(dǎo)致生銹損壞需要進(jìn)行維修，工作人員說變速箱進(jìn)水保修是7年，只有分離撥叉可以參與十年的質(zhì)保，其他的配件只有七年的質(zhì)保已經(jīng)超出時(shí)間需要我自費(fèi)進(jìn)行維修，費(fèi)用還需額外給大概三千多元。后重新致電廠家售后客服，核實(shí)變速箱進(jìn)水生銹保修范疇是否是十年，同時(shí)將事件反饋給客服。后4S店重新致電我說需要更換的兩個(gè)配件離合器總成和輸入軸不在質(zhì)保范圍內(nèi)，否認(rèn)自己說過的變速箱進(jìn)水生銹保修7年的事情，讓我自己聯(lián)系廠家確認(rèn)這兩個(gè)配件是否是10年，前后兩次說法不一致，目前我對(duì)于4S店的信任度已降為冰點(diǎn)。后我重新致電廠家希望廠家給出變速箱進(jìn)水生銹的保修標(biāo)準(zhǔn)，廠家沒有給出質(zhì)保的維修標(biāo)準(zhǔn)，說以當(dāng)?shù)?S店的說法為準(zhǔn)，互相推卸責(zé)任，一拖再拖。1月7號(hào)我又重新致電長(zhǎng)安福特廠家，申請(qǐng)廠家出資更換離合器和輸入軸，后廠家給到的答復(fù)是需個(gè)人自費(fèi)更換。1月10號(hào)我致電南寧長(zhǎng)安福特4S店，需自費(fèi)更換的兩個(gè)零部件不在店內(nèi)更換，把車子裝好交車給我就行。而后工作人員給我的答復(fù)是以年底維修車輛較多為由，年前無法安排師傅給我裝好（個(gè)人分析無法交車原因：1、因?yàn)榇饲叭�廠家投訴2、沒有在店內(nèi)自費(fèi)更換零部件）年前交不了車對(duì)于我的意義或許是影響了我的后半生，為什么？我原本計(jì)劃今年過年前和女朋友一起回去拜訪一下她父母，然后在計(jì)劃兩個(gè)人的未來。因?yàn)槲覀儍扇说睦霞腋舻谋容^遠(yuǎn)來回大幾百公里，沒有車無法實(shí)現(xiàn)這次碰面，導(dǎo)致了我的計(jì)劃可能要推遲一年，給我往后的全部打亂，這是我無法原諒的！這篇文章不僅站在我個(gè)人角度去寫，也想為和像我一樣的消費(fèi)者去寫的，4S店的問題我為什么會(huì)投訴廠家？1、投訴你們虛假承諾變速箱進(jìn)水生銹質(zhì)保10年24萬公里2、投訴你們對(duì)線下4S店無底線的縱容。