投訴內容

本車于2018年7月購買，之后購買了2年不限公里數延保服務，當時銷售承諾在延保期內車輛出現任何質量問題都和原廠質保期內服務一致。但是2020年冬季,（9萬多公里）車輛就出現發動機高溫狀態，無暖風，伊犁4S店一直未解決說是偶發故障沒有辦法判定。隨后時間內車輛多次出現高溫狀態，到伊犁4S店后經過檢查說是車輛電腦板問題，更換新電腦板，但是之后問題還是出現（問題未解決）。最后于2023年2月底將車輛送至伊犁4S店檢查，回復是需要拆解發動機，但是產生的費用由我個人承擔（承擔的原因是說車輛沒有正常保養），隨即我將此時投訴至400客服，最后給我的回復是材料費免費更換，工時費需要個人承擔。經過多次跟400客服溝通，400客服給了一個電話這個這個電話是哈弗汽車延保服務商，電話聯系后客服明確告知我車輛在延保期內所有的費用全部免費（有電話錄音，所簽訂的延保合同也不是此公司正規合同，此公司為長城汽車子公司專門銷售延保服務產品）。但是伊犁還是收取了2800元工時費。