投訴內(nèi)容

1、在當(dāng)前車機(jī)互聯(lián)的大背景下，一汽豐田為了攫取高額車機(jī)流量費用，以犧牲用戶體驗為代價，以涉嫌壟斷的不正當(dāng)競爭方式閹割了最暢銷的尊貴、旗艦版車型carlife、carplay和hicar功能，就連車機(jī)系統(tǒng)開發(fā)商百度公司的carlife功能都不給配備，圈禁于其專門打造的封閉車機(jī)環(huán)境內(nèi)，人為設(shè)置技術(shù)壁壘，剝奪了用戶的選擇權(quán)，強(qiáng)烈要求一汽豐田免費為皇冠陸放用戶升級carlife、carplay和hicar功能！（此內(nèi)容為本次投訴的核心訴求）2、皇冠陸放從2021年8月上市，車機(jī)系統(tǒng)沒有一次更新升級，OTA功能形同虛設(shè)，涉嫌虛假宣傳，并且無法下載安裝其他車載軟件；車機(jī)開機(jī)反應(yīng)慢，百度車機(jī)導(dǎo)航誤差大，路線規(guī)劃不合理，地圖數(shù)據(jù)不更新，車機(jī)流量到期后車機(jī)系統(tǒng)頻繁提醒續(xù)費通知，涉嫌誘導(dǎo)消費并影響行車安全，強(qiáng)烈要求一汽豐田對車機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級，并開放下載安裝車機(jī)軟件的權(quán)限，取消流量到期提醒通知！3、尊貴車型360影像不能全屏顯示，畫質(zhì)模糊，尤其在夜間使用時幾乎看不清車輛周圍情況，存在嚴(yán)重安全隱患！要求一汽豐田廠家將360畫面全屏顯示，并優(yōu)化提高360畫質(zhì)清晰度和分辨率！4、HUD反光嚴(yán)重。當(dāng)陽光從車身后部四五點方向斜著照射車輛時候，前擋風(fēng)玻璃上會出現(xiàn)強(qiáng)烈的反光，經(jīng)過排查，是抬頭顯示邊框角度設(shè)計不合理造成，如果是夜間從一排路燈下經(jīng)過，同樣會出現(xiàn)反光，而且每經(jīng)過一盞路燈就會出現(xiàn)一次反光，其結(jié)果就是前擋會出現(xiàn)一閃一閃的光斑（反光），嚴(yán)重影響行車安全，要求一汽豐田廠家解決HUD反光問題！5、車主享受免費保養(yǎng)更換0W-16機(jī)油時被要求加價。一汽豐田針對皇冠陸放車型出臺了4年10萬公里免費基礎(chǔ)保養(yǎng)政策，但是車主到4S店保養(yǎng)，并要求4S店按用戶手冊推薦更換0W-16機(jī)油的時候，4S店卻稱廠家免費更換的機(jī)油粘度為0W-20，如果要更換0W-16的機(jī)油，就必須補(bǔ)齊35元的差價。陸放的用戶手冊上清楚地寫著，陸放推薦機(jī)油粘度為0W-16，車輛出廠時的初裝油也是該標(biāo)號機(jī)油，由此車主可以默認(rèn)廠家提供的4年10萬公里免費基礎(chǔ)保養(yǎng)政策應(yīng)予免費更換0W-16的機(jī)油。鑒于0W-16和0W-20機(jī)油都是廠家用戶手冊推薦和規(guī)定的機(jī)油粘度，且0W-20機(jī)油價格相對便宜，陸放車主根據(jù)自己的用車環(huán)境和使用情況，有自主選擇更換0W-16或0W-20機(jī)油的權(quán)利，而且應(yīng)該免費，即使二者之間存在差價，也不應(yīng)該由車主承擔(dān)。4S店的行為涉嫌濫收費，要求廠家干預(yù)，進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范。6、皇冠陸放前排車門有明顯的漏風(fēng)情況。當(dāng)車輛行駛到每小時70-80公里以上時，前排車門三角窗附近能夠明顯地感覺到有風(fēng)從車外灌進(jìn)駕駛室內(nèi)，嚴(yán)重影響駕駛體驗，要求廠家解決！7、皇冠陸放天窗異響。車輛走顛簸路段時，天窗異響比較嚴(yán)重，類似天窗玻璃與其他東西撞擊的高頻振動的聲音。有車友曾經(jīng)到4S店咨詢，說是要拆天窗支架進(jìn)行排查，還不一定能夠找到原因。要求廠家查明問題原因，出臺解決方案，別總把用戶當(dāng)小白鼠。8、前杠下垂車身縫隙大。皇冠陸放的前杠在長期顛簸及重力作用下，前杠會出現(xiàn)下垂現(xiàn)象，導(dǎo)致其與葉子板之間的接縫明顯增大。曾經(jīng)有4S店按照廠家的書面技術(shù)指導(dǎo)進(jìn)行維修，但是效果也不理想，要求廠家處理。