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北汽新能源EC3動(dòng)力電池包損壞 存在質(zhì)量問(wèn)題

  • 投訴編號(hào):【1023584】
  • 投訴時(shí)間: 2023-10-07 10:34
  • 投訴品牌: 北汽新能源
  • 投訴車(chē)系: 北汽新能源EC3
  • 投訴車(chē)型: 2018款 EC3 靈動(dòng)版

投訴內(nèi)容

本人于2020年12月購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)北汽EC3新能源汽車(chē),行程32375公里。于2023年3月9日發(fā)現(xiàn)儀表顯示絕緣故障(如圖),送修后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛不知何時(shí)因刮擦底盤(pán),碰斷了一個(gè)檢測(cè)電池包氣密性的螺絲而導(dǎo)致進(jìn)水(如圖),目前,商家及電池廠家不予質(zhì)保,保險(xiǎn)不予理賠,目前,該車(chē)輛已經(jīng)放在北海卓玲店超過(guò)5個(gè)月.本人認(rèn)為:北汽EC3新能源汽車(chē)電池的損害不是人為,是正常駕駛過(guò)程的損耗,廠家應(yīng)承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任,但電池廠家和商家處處不按合同約定履行質(zhì)保責(zé)任,損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益:1.車(chē)輛在正常行駛過(guò)程中,因路面不平,該車(chē)輛底盤(pán)又低,刮擦底盤(pán)情況常見(jiàn),但因刮擦底盤(pán)導(dǎo)致其他位置的螺絲掉落的問(wèn)題卻非常少見(jiàn),不排除是廠家忘記上螺絲或未將螺絲固緊或存在是螺絲質(zhì)量不合格等問(wèn)題,電池包掉落的螺絲是在底部,且在封閉膠內(nèi),刮擦底盤(pán)后竟然會(huì)丟掉其他位置的螺絲,這螺絲的質(zhì)量也太差了吧,即便是刮擦導(dǎo)致螺絲脫落,也屬于正常駕駛的損耗,也不能算是人為吧?電池廠家和商家應(yīng)承擔(dān)相關(guān)保修責(zé)任,承擔(dān)保修義務(wù)吧?2.螺絲掉落后汽車(chē)儀表也沒(méi)有顯示故障,進(jìn)水后車(chē)輛也能正常行駛,也沒(méi)有在第一時(shí)間顯示故障。駕駛員怎么可能知道,如此重要的部件電池包設(shè)計(jì)在車(chē)輛底部,車(chē)輛設(shè)計(jì)上存在缺陷,警示信息不全,這樣的車(chē)子也太那個(gè)了吧。3.本人車(chē)輛按期保養(yǎng),在本次問(wèn)題發(fā)生前,商家從沒(méi)有反饋該車(chē)輛存在任何問(wèn)題,對(duì)于電池包這一重要部件的問(wèn)題,沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),工作上不認(rèn)真負(fù)責(zé),服務(wù)上存在漏洞,導(dǎo)致給消費(fèi)者造成損失,讓消費(fèi)者為他們錯(cuò)誤買(mǎi)單,這樣的售后服務(wù)也讓人醉了。4.商家在銷(xiāo)售車(chē)輛時(shí)好話(huà)連篇,說(shuō)什么汽車(chē)電池壞了是免費(fèi)保修的,還是終身保,我才購(gòu)買(mǎi),現(xiàn)在我才買(mǎi)了二年,就出現(xiàn)了電池包故障的問(wèn)題,電池廠家和商家居然就以各種理由拒不保修,根本就是在欺騙消費(fèi)者。綜上所述,電池是新能源汽車(chē)的最主要的部件,一旦損害,該車(chē)就報(bào)廢了,商家和電池廠家為了蠅頭小利,欺騙消費(fèi)者,對(duì)消費(fèi)者的損失不問(wèn)不顧,違反協(xié)議,拒不履行保修義務(wù),我買(mǎi)車(chē)花費(fèi)的幾萬(wàn)元就這樣打水漂,若允許商家及廠家繼續(xù)這樣作為,將會(huì)損害更多消費(fèi)者的權(quán)益,影響社會(huì)交易的穩(wěn)定。

投訴回復(fù)

北汽新能源廠家回復(fù):尊敬的客戶(hù)您好,感謝您對(duì)BEIJING汽車(chē)的關(guān)注與支持,您反饋的問(wèn)題已反饋至責(zé)任部門(mén)進(jìn)行處理,如果您有任何疑問(wèn),歡迎您隨時(shí)撥打BEIJING汽車(chē)24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)400-810-8100查詢(xún)并了解相關(guān)進(jìn)度。

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