投訴內容

投訴方于9月23日上午電話與被投訴方預約23日下午的車輛保養及車機系統升級，約定下午14點到店提供服務。投訴方23日13點50到店，與接待人員明確本次服務包括車輛保養及車機升級。17:20，被投訴方告知投訴方車輛保養及車機升級已完成。投訴方上車發現車機并未升級，并向被投訴方提出質疑，被投訴方表示已經全部完成，后在投訴方堅持下被投訴方請來專業人員查看，表示確實未完成升級。因已發生服務項目遺漏事件，投訴方懷疑保養項目也未全部完成，故要求查監控，查監控發現被投訴方至少有一項“噴油嘴清洗劑”添加保養項目未完成，因被投訴方非車輛保養專業人員，故要求被投訴方查清是否還有其他應該保養及檢查的項目未完成，被投訴方于10月8日反饋投訴方，當天除車機升級外其他保養項目均已完成，投訴方不認可上述答復，要求被投訴方提供視頻證據拒絕提供。