投訴內(nèi)容

本人于2022年12月28日在湖南長(zhǎng)沙4s店交提車(chē)2022款XC60B5智遠(yuǎn)豪華版，2023年12月22日和23日儀表盤(pán)連續(xù)出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈警示，及時(shí)聯(lián)系告知了4s店售后人員，并約定于2023.12.24日周末送車(chē)去4S店檢查，但是在24日當(dāng)天儀表燈又是完全正常的，無(wú)警示燈出現(xiàn)，入店檢測(cè)未查出任何問(wèn)題，4s店售后告知本人，初步懷疑可能是油品導(dǎo)致，可繼續(xù)駕駛，如觀察有故障警示時(shí)再及時(shí)送檢。在2024.1.7日又第二次出現(xiàn)故障燈，隨即去4s店檢測(cè)，當(dāng)天檢測(cè)報(bào)告顯示發(fā)動(dòng)機(jī)有3項(xiàng)零配件報(bào)錯(cuò)，指向皮帶、VVT電機(jī)、凸輪軸，售后告知只能先拆解發(fā)動(dòng)機(jī)氣門(mén)室蓋，確認(rèn)具體問(wèn)題后再更換維修，如果不拆發(fā)動(dòng)機(jī)，不能給出準(zhǔn)確判斷結(jié)果，不能給出意向性處理意見(jiàn)，不能向生產(chǎn)制造廠(chǎng)家提交報(bào)告和車(chē)主意見(jiàn)。本人提車(chē)行駛時(shí)間2年不到，車(chē)輛行駛總里程一點(diǎn)七萬(wàn)多公里，年均行駛約9000公里，且連續(xù)兩年均已在4S店按時(shí)做保養(yǎng)維護(hù)，均在城市道路和高速正常行駛，零事故零違法零越野。車(chē)輛在之前使用期間，中控系統(tǒng)時(shí)有自動(dòng)冒出娛樂(lè)系統(tǒng)過(guò)熱需冷卻、語(yǔ)音識(shí)別軟件失效、車(chē)機(jī)互聯(lián)導(dǎo)航鏈接不上等軟件問(wèn)題，系統(tǒng)軟件OTA遠(yuǎn)程更新比較頻繁，等軟件問(wèn)題，均自行做檢查處理，能忍受，但在如此正常行駛按期到店保養(yǎng)情況下，2年不到居然出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)故障，需要更換維修發(fā)動(dòng)機(jī)配件，實(shí)不可再忍！本人嚴(yán)重懷疑本款車(chē)的生產(chǎn)質(zhì)量品控不嚴(yán)，除了本次發(fā)現(xiàn)的幾個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)故障問(wèn)題，是否還有其他質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患，會(huì)危及駕乘人員，或者因維修核心部件而貶低車(chē)價(jià)評(píng)估，或者在過(guò)保后立即冒出發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱等其他硬件問(wèn)題，導(dǎo)致車(chē)主承受意外損失，蒙受較大經(jīng)濟(jì)支出壓力？因此向消費(fèi)者315熱線(xiàn)及沃爾沃汽車(chē)客服10108666、4S店均提出車(chē)輛重大質(zhì)量安全缺陷的投訴，要求廠(chǎng)家退換車(chē)，或提供其他免除車(chē)主后顧之憂(yōu)的售后處理方案。投訴后，4s店作為執(zhí)行者，也多次和本人聯(lián)系，但均提出只能先拆解發(fā)動(dòng)機(jī)氣門(mén)室蓋，才能確認(rèn)具體問(wèn)題，再根據(jù)三包政策，可免費(fèi)更換維修，無(wú)其他任何賠償性意向。因車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障問(wèn)題，自2024.1.7日送車(chē)到4s店檢查后，車(chē)輛一直停放在4s店，至今無(wú)車(chē)可用。本人一直明確提出，廠(chǎng)家和4s店應(yīng)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)提前判斷后續(xù)檢測(cè)確認(rèn)結(jié)果的可能性，針對(duì)性提供善后處理方案，在意向達(dá)成前，4s店不能做任何車(chē)輛硬件拆裝檢修，但已授權(quán)其可以采用路試和軟件檢測(cè)等其他無(wú)損先進(jìn)技術(shù)，針對(duì)全車(chē)現(xiàn)有或其他隱患做全面體檢，并提交檢測(cè)結(jié)論。10天來(lái)，沃爾沃廠(chǎng)家和4s店均未提供進(jìn)一步檢測(cè)結(jié)果，幾次聯(lián)系都是老調(diào)重彈，說(shuō)除了拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查外，無(wú)其他方法手段能確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)，因此不能出具任何維修處理方案，未能按三包政策執(zhí)行維修，責(zé)任在于車(chē)主本人不答應(yīng)拆檢發(fā)送機(jī)！！！一直停滯在1.7日的初始檢測(cè)報(bào)告，對(duì)于廠(chǎng)家和4s店本時(shí)期的消極處理，協(xié)商缺乏誠(chéng)意，售后無(wú)人文關(guān)懷，已影響并將繼續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間影響車(chē)主的正常生活、工作，對(duì)于家庭和個(gè)人也帶來(lái)了精神上的壓力，因此本人將通過(guò)各種合情合理合法手段，捍衛(wèi)個(gè)人權(quán)利。