投訴內容

23年6月購買一輛捷豹F-Type2.0300PS后驅硬頂版。三個月后低速行駛存在異響，進店試駕同款車型有了對比，4s店認可我的故障隨后進行維修，后續被告知需更換渦輪，十天后取車試駕，故障未解決！當天售后明確告知“無法去除異響，相比維修當天異響聲有明顯改善，異響聲屬于正常的(廠方技術檢測異響聲在正常范圍內)，不影響車輛正常使用”。我質疑“三個月的新車就出現異響聲，故障明明存在4s店卻認為這是正常現象，而店內其他同款車輛卻沒這個異響，對于新車只有修好、修不好兩個概念，修不好我申請返廠維修或換新車，或廠方技術檢測報告提供給我”。售后一口否決我的要求，報告存在機密無法提供，并試圖通過延保、贈送保養等形式來說服我協商解決，如不認可，可自尋途徑解決。最終我沒認可，為避免矛盾糾紛，當天我先取車，之后正常用車觀察后續異響聲是否增劇。距離維修取車兩周左右，異響聲已經出現的越發頻繁。50碼內的行駛都能清晰地聽到異響聲持續發出。我上班單程距離就是21公里(寶山到長寧)。早、晚高峰的路況眾所周知，單程大約有45分鐘的路程都只能低速行駛，可面對它發出的噪音異響聲已經讓我心情煩躁壓抑耳膜刺痛幻聽失眠等！聯系售后反饋不予理睬、也否認異響增劇。對于4s的技術我存在質疑，第一次故障維修，也是我經歷了三四次進店后反饋、試駕同款車型比對后才認可的，貴公司對于該車的故障完全就是束手無策，導致我的車第一次維修時大規模拆裝、更換渦輪但最終并未徹底解決故障。這次我反饋異響聲增劇他們還是持否認態度，我是不是可以認為貴公司的售后服務完全沒有準備到位呢？鑒于該車輛自身出現的問題，已經嚴重影響到我的生活，并可能威脅我及家人的安全，我已經無法繼續放心使用。(今天4s店聯系我，已明確告知異響故障修不好）