投訴內容

本人于2023年2月發現車內USB(CarLife數據口)異常（行車過程中USB無法供電），于2023年3月18日首次跟4S店反饋故障，因為USB口使用頻次少并沒有特別在意。直到2023年5月15日將故障視頻發給4S店后，并跟店說明這是數據USB口，我需要解決這個這個故障。在收到故障視頻后一直推諉，給出解決方案是更換舊件，并說出“無論找廠家還是去投訴，都是更換舊件”。后致電豐田售后，豐田售后人員更是推諉至極，直接說讓我去找4S店解決。至今針對于USB口的故障仍是更換舊件的解決方案。本人無法接收！理由如以下:1.亞洲龍廠家承諾4年10萬公里質保，本人車子還在質保期內。2.對于消費者的請求，無論是經銷店還是廠家均置之不理。3.對于故障，廠家應提供質保期內合適的解決方案并監督4S店，而不是粗暴的更換舊件，且耍蠻橫態度。4.維修方案不應影響消費者的正常使用且需經過消費者的同意，直接更換舊件簡直荒唐至極。懇請平臺和廣大消費者幫助，監督廠家進行合理的維修方案。本人對豐田廠家和4S店的服務態度表示非常遺憾。請豐田廠家能夠正視中國消費者的訴求！6月收到4S店的回復說還是只能更換舊件，本人無法接受。截止2023年7月28日，未收到一豐廠家任何反饋。此投訴無進展止2024年2月19日，未收到一豐廠家和經銷商任何反饋，此投訴無進展。