投訴內容

1.本人于2022年9月在4S店購買大切諾基jeep車一輛；機動車發票日期：2022年9月3日；2.于2024年2月3日在4s店進行汽車常規保養時，店工作人員告知車輛出現漏防凍液的情況，由于為春節前期店內檢查師傅緊缺，維修人員建議給車輛添加防凍液待春節后詳細檢查；3.于2月25日下午將車輛開到4s店進行檢查，27日中午左右4s店通知本人檢查為發動機缸體滲漏，需要進行發動機總成更換；由于車輛購買僅1年半，更換發動機等車輛大修對車輛殘值會產生巨大影響，暫時未同意更換發動機的結果，同時要求4s店告知車輛發動機缸體滲漏的發生原因；并針對2023年1月在此4s店保養后出現機油噴濺、車輛發動機倉嚴重冒黑煙的事件，評估是否與本次發動機缸體滲漏有關系；4.于2月28日聯系斯泰蘭蒂斯（上海）汽車有限公司（為jeep中國銷售公司，以下簡稱jeep中國）的官方服務電話4006500118進行此項事情的投訴，要求jeep中國協調處理上述問題；5.于2月29日上午在4s店現場與管理售后的領導從日強進行此項事情協調解決，4s店處理結論為更換發動機總成，另贈送幾次保養作為客戶安撫，針對車輛大修后的殘值問題明確表達為無法處理；針對發動機缸體滲漏僅表示為非人為損壞，未告知產生問題的具體原因；針對前次保養出現的機油噴濺、車輛發動機倉冒黑煙的事件，表示與本次發動機漏液無關，未出具工單檢查依據和其他技術報告信息；6.分別于2月29日、3月1日、3月4日與jeep中國400服務電話針對此項事情溝通，客戶人員表示會跟進，但是至今并無任何jeep中國或4s店工作人員聯系我處理此項事情；針對次項事件，要求4s店、jeep中國：1.正式明確本人所購車輛發動機缸體滲漏的真實原因。2.積極主動給消費者明確的解決方案，做到有法可依。