投訴內(nèi)容

2024年4月1日，我在該店購買了一輛奔馳A200L時尚款。然而，僅過了兩天，即4月3日，當我在城市道路行駛時，車輛突然發(fā)生變速箱故障。當時車速僅為20碼，但車輛無法換擋加速。想象一下，如果這種情況發(fā)生在高速道路上，后果將不堪設(shè)想。當天，我立即聯(lián)系了道路救援，將車拖運至店內(nèi)。5號，技術(shù)人員聯(lián)系我們，稱車輛沒有太大問題，只是插線松動，插好即可。他們表示，6號我可以到店提車。然而，當我6日上午到店提車時，售后經(jīng)理卻告訴我，不建議提車，因為車輛的問題還沒找出來。他建議再讓技術(shù)人員試車兩天，如果再次發(fā)生故障，可無條件換車。我當時信以為真。但令人失望的是，從6號到10號這期間，沒有任何一個工作人員聯(lián)系過我們，也沒有具體告知車輛的狀況。此時，車輛的公里表已經(jīng)行駛了近500公里。10號，我忍無可忍，撥打了奔馳的投訴電話。店內(nèi)人員回復(fù)說不能換車，只能維修。在無奈之下，我答應(yīng)了修車。然而，又過了兩天，到12號，依然沒有人主動聯(lián)系我們告知車況。我主動打電話詢問，售后回復(fù)稱現(xiàn)在沒有配件，需要從德國發(fā)貨，時間不確定。從3號到15號，這家店一直聲稱車輛無大故障。可是，如果是小問題，為何修了十多天還修不好？如果是大問題，我們作為消費者是否有知情權(quán)？為什么從一開始不告知我們配件缺貨的問題？現(xiàn)在，我對車輛的狀況一無所知。試問，新車怎么會在購買后3天就出現(xiàn)問題？出了問題既然無法及時修理，為什么不考慮退換車呢？我強烈要求該店及奔馳官方給出一個明確的解釋和解決方案。作為消費者，我們的權(quán)益應(yīng)得到尊重和保障。