投訴內(nèi)容

月2日，我在高速上行駛過(guò)程中，突然儀表盤上跳出冷卻液位低的警示燈。我立即拍照記錄，大約1分鐘后，故障燈自行消失。出于安全考慮，我在5分鐘后停車并聯(lián)系了沃爾沃客服。客服表示這可能是誤報(bào)，建議我再次啟動(dòng)車輛，如果故障燈不再亮起，則可能無(wú)大礙。我按照客服的建議再次啟動(dòng)車輛，系統(tǒng)確實(shí)沒(méi)有再次跳燈。但出于謹(jǐn)慎，我還是檢查了車底，并發(fā)現(xiàn)確實(shí)有漏液的情況。于是，我再次聯(lián)系客服請(qǐng)求救援，客服表示會(huì)安排拖車，并詢問(wèn)我希望將車輛拖至哪家店。由于我住在嘉定，車輛也是在4S店購(gòu)買的，所以我選擇了4S店。下午2點(diǎn)，我撥打了救援電話，但等待了整整4個(gè)小時(shí)，期間我多次撥打電話詢問(wèn)拖車進(jìn)度。直到晚上6點(diǎn)，拖車才到達(dá)并將我的車輛拖至4S店，此時(shí)已是晚上7點(diǎn)10分。在整個(gè)過(guò)程中，無(wú)論是客服還是4S店的人員，都沒(méi)有與我進(jìn)行任何形式的聯(lián)系。當(dāng)我到達(dá)4S店后，也沒(méi)有人員前來(lái)交接，我只能將鑰匙放在保安室。由于沒(méi)有其他交通方式，我只好自己打車回家。到了3日上午11點(diǎn)，4S店才聯(lián)系我詢問(wèn)車輛情況。我告知了詳細(xì)情況后，4S店表示需要對(duì)車輛進(jìn)行檢查。下午3點(diǎn)多，4S店通知我車輛的水箱存在問(wèn)題，需要更換，并可能需要訂貨，預(yù)計(jì)4日能到貨。同時(shí)，他們表示無(wú)法提供代步車。4日下午4點(diǎn)，4S店再次聯(lián)系我，表示水箱已經(jīng)更換（同時(shí)更換了冷卻液泵），但在檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了其他故障碼，但無(wú)法確定具體原因。我要求他們進(jìn)行全面檢測(cè)和維修，但客服表示檢測(cè)時(shí)間不確定，可能需要一周，而且依然無(wú)法提供代步車。此后，廠家和4S店之間開(kāi)始相互推諉，不積極處理我的問(wèn)題。這讓我感到非常不滿和失望。我希望他們能夠盡快解決問(wèn)題，并給予我應(yīng)有的解決方案。