投訴內(nèi)容

已經(jīng)第二次投訴，廠家一直在說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題，我想問(wèn)一下，不是汽車本身應(yīng)該有的聲音，難道不是質(zhì)量問(wèn)題嗎？2023年5月份買的2023款宗師系列雙擎旗艦版，2023年11月份發(fā)現(xiàn)車輛異響，響聲和剎車片那種摩擦的聲響差不多，像金屬物之間的摩擦。車輛速度超過(guò)25以后，一直到80以下，這個(gè)階段不定時(shí)，間斷性地發(fā)出異響。后期，有時(shí)即使不剎車，不加油的時(shí)候也會(huì)發(fā)出異響，而且，頻率和聲音都在逐步增加。2023年11月至2024年3月份多達(dá)10余次到4S店檢查異響問(wèn)題，期間，檢查過(guò)剎車等多種地方，后經(jīng)4S店告知我，說(shuō)與廠家再三溝通確認(rèn)，是電驅(qū)發(fā)出的聲音，但是這種聲音無(wú)法解決，經(jīng)過(guò)多次研究，沒有解決辦法。過(guò)了半年多的時(shí)間，沒有給過(guò)具體的答復(fù)。2024年3月份我沒辦法只能給傳祺廠家打電話，把具體的詳細(xì)經(jīng)過(guò)說(shuō)給廠家聽，希望廠家能給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法，一個(gè)解決問(wèn)題的渠道。其間和廠家溝通不下10次，可是，廠家拒不承認(rèn)車輛有問(wèn)題，說(shuō)是這種聲音，不會(huì)給安全性帶來(lái)隱患，沒辦法解決。既然廠家說(shuō)車輛是沒問(wèn)題，聲音是正常車輛應(yīng)有的，我希望廠家給我一個(gè)書面的說(shuō)明，包括視頻、音頻等相關(guān)證明材料，證明車輛聲音屬于正常的。然后，我會(huì)通過(guò)正常渠道，去找檢測(cè)機(jī)構(gòu)，通過(guò)正常途徑去解決一個(gè)消費(fèi)者的問(wèn)題。但是廠家拒不接受，說(shuō)無(wú)法給我提供。這種解答讓我很無(wú)奈。至于溝通的次數(shù)和細(xì)節(jié)太多太多，我沒辦法都列舉出來(lái)。總之長(zhǎng)達(dá)半年多的時(shí)間，一直在做無(wú)效的溝通。本來(lái)，也沒想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式去解決這個(gè)問(wèn)題，也想著，既然支持國(guó)貨，那就要包容它的缺點(diǎn)。但是，現(xiàn)在這臺(tái)車的聲音已經(jīng)影響到我的駕駛感受了。同時(shí)我也無(wú)法理解，一個(gè)國(guó)家汽車行業(yè)中的領(lǐng)頭企業(yè)，在處理問(wèn)題時(shí)的態(tài)度和方法。我不管如何處理，結(jié)果如何，我不會(huì)對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌失去信心，只會(huì)對(duì)某一個(gè)品牌失去信心。我希望傳祺能重視起一個(gè)消費(fèi)者的重要性，消費(fèi)者群體是由一個(gè)一個(gè)的單體組成，正所謂“金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑；金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如消費(fèi)者的夸獎(jiǎng)”。話已至此，望結(jié)果。