投訴內(nèi)容

一、7月12日辦理購車手續(xù)，7月13日提車當天發(fā)現(xiàn)右側(cè)車窗亮條出現(xiàn)劃痕，銷售引導(dǎo)說并非劃痕，小摩擦拋光就可以解決，7月21日將車子送返店里處理，7月23日告知劃痕無法采用拋光解決，必須要更換側(cè)車窗亮條，存在嚴重的運損車嫌疑，誤導(dǎo)消費者以新車價格購買有瑕疵并存在運損車嫌疑的車子，存在欺詐行為嫌疑。7月24日售后經(jīng)理說出售該車輛之前，已經(jīng)檢測到有該劃痕，售前并未以任何形式告知消費者車輛存在任何問題，存在隱瞞欺騙消費者嫌疑。二、7月13日提車當天發(fā)現(xiàn)車子后尾箱出現(xiàn)太陽紋，銷售說是正常現(xiàn)象，提車后查資料，任何太陽紋都是洗車不規(guī)范造成的，新車在店產(chǎn)生的車損應(yīng)當告知及賠付相應(yīng)損失。三、7月14日新車提車第二天方向盤及剎車就出現(xiàn)嚴重異響，十分明顯，7月21日送檢4S店，期間無人告知任何信息，7月23日主動詢問也無人能夠及時告知，4S店只說明車子“搞好了”“可以送回”四、7月23日4S店18:56左右告知要把車子送回后，19:00還有A工作人員詢問“車子哪里異響，需要送檢維修”，我告知已送檢維修完成詢問異響原因，A工作人員回復(fù)是腳墊與部件產(chǎn)生摩擦造成；B銷售人員19:10電話告知異響原因可能是車子部件缺少潤滑油原因造成，并告知車子劃痕無法采用拋光解決，必須要更換側(cè)車窗亮條（期間還有4S店C員工電話進來詢問車子送返到哪里）。五、7月23日晚4S店拉群發(fā)起語音通話，我主動詢問車子異響原因，車子已經(jīng)在表示維修完成可以送返車子的情況下，售后經(jīng)理還表示還需要檢測，且說明可能是腳墊摩擦部件、也可能是部件缺少潤滑油造成，與A工作人員及B銷售人員說法都不統(tǒng)一，且車子已經(jīng)送檢維修完成后無法出具任何檢查、維修記錄，依然表明無法確認原因，此外還說更新車換配件只會造成心理不適，完全逃避該承擔的所有責任，要求退換車。