投訴內容

7月22日發現主駕座椅左后側外裝飾件破損，第一時間與阿克蘇捷途技術總監聯系告知，并按他要求拍照發至他微信，后電話聯系，讓到阿拉爾市捷途二網進行查看。7月24，技師現場檢查，并拆下裝飾件螺絲查看，明確標識是由于座椅下方骨架由內向外變形導致裝飾件破損。我在現場給阿克蘇捷途技術總監打了5、6個電話都不接，然后我打了400客服電話反映。隨后400給我回電話說是這個破損是由于外力導致，需要自費更換。我當場表示不接受此結論，因為這個是由于座椅骨架由內向外變形導致，怎么可能是外力導致的呢？客服表示會記錄問題并安排人員回復我。但是從7月22日發現這個問題以來，我在7月24日、26日、28日、8月6日先后給400客服打過十次電話，每次都是說安排人員回復我，除在進行檢查的那天400給我回了個電話外，至今沒有任何人聯系我。對我提出的為什么由內向外變形的不給正面回復，我要求拆座椅檢測也不給回復，每次400客服就說安排人員回復我一句話。我現在要去對座椅進行拆卸檢測，查明變形原因，明確座椅是否存在安全問題。