投訴內(nèi)容

7月份，我們一家原本意愿是購(gòu)買一輛油車，銷售員以低價(jià)誘導(dǎo)購(gòu)買兩年庫(kù)存插混車，并刻意欺騙隱瞞該車輛隱性短板，并誘導(dǎo)我先生微信交納1萬(wàn)元訂金，雙方未正式面簽任何合同協(xié)議，所有具體事項(xiàng)條款均未達(dá)成一致及確認(rèn)。僅銷售員單方面手寫合同并拍照給我們，合同內(nèi)容貸款數(shù)目也和前期交涉不相符。經(jīng)我們自己上網(wǎng)搜查，發(fā)現(xiàn)該款車輛確實(shí)存在諸多限制性缺陷問題，與我們實(shí)際使用條件不相符。于是我們微信聯(lián)系其如數(shù)退還訂金，卻遭到銷售員一再拖延，并告知拒絕退款。8月5日我們?nèi)サ降昀锩嬲剠f(xié)商，要求退還訂金，也遭到該店銷售員工的強(qiáng)詞奪理和無(wú)理由的拒絕，該問題從7月份拖延至今，一直未得到對(duì)方答復(fù)和處理。尤其該店的一名姚姓男員工號(hào)稱銷售經(jīng)理，態(tài)度強(qiáng)硬，極端惡劣，明確告知因?yàn)楣�司�?guī)定，以收了訂金就不退為由，而拒絕退款，該行為態(tài)度嚴(yán)重影響了我們作為消費(fèi)者對(duì)該品牌的信任度，體驗(yàn)感極差。這幾天已連續(xù)打了400廠家那邊，一直都沒有得到明確答復(fù)，麻煩貴平臺(tái)幫忙盡快監(jiān)督處理，謝謝！