投訴內(nèi)容

廠家推出混動車型混動電池兩年內(nèi)四萬公里的終身質(zhì)保活動，本人于2021年10購置皇冠陸放混動車型，已超兩年，該電池質(zhì)保期限為8年，未脫離保修期，本次得知此政策為2024年8月已過后來制定的兩年的延保政策。廠家區(qū)別對待客戶，在電池仍在保修期的情況下制定損害早于政策制定的已購車主的權(quán)益，致使車輛使用不能有效保障。撥打客服電話，姜姓處理人員，僅以超期為由，多次表示廠家不予受理，問其是否有其他途徑了解相關(guān)政策的情況，均無答復(fù)，僅說明不予受理，且為廠家唯一處理結(jié)果，態(tài)度非常強勢，廠家制定政策，區(qū)別對待車主，處理極其強硬，即是運動員又是裁判員，無法保障車主權(quán)益。特此投訴。