投訴內容

2019年在武漢購買的雷克薩斯LS500卓越版車型，車輛購買后全程在雷克薩斯授權的4S店內維修檢查及保養，原車LS500自帶6年15萬公里雷克薩斯廠家正常質保，目前車輛還在質保期內，近期車輛正常使用發現異響后開車到武漢市漢陽區雷克薩斯4S店正常保養檢查，正常保養后經銷商告知車輛左前輪空氣懸掛可能損壞，經電話與廠家溝通答復質保期內可以免費質保，但是武漢雷克薩斯4S店主管卻以車輛5年前剛購買車輛的時候車輛出過車險為由拒絕承擔相關維修檢查費用，廠家正常索賠流程因經銷商擔心有風險不愿走正常質保流程，經銷商售后負責人電話告知客戶必須全額墊付全額維修及工時費用后才能進入廠家正常質保索賠流程（而之前所有車輛零部件質量問題都是經銷商店內直接索賠解決），前期經與經銷商溝通協商后仍達不成一致意見雷克薩斯4S店為轉嫁風險推卸責任，將所有風險全部轉移給消費者，服務態度粗暴，唯一解決方案就是消費者墊付全額維修費用后才進入索賠流程，店大欺客，明顯的霸王條款，經與雷克薩斯400售后服務專員電話咨詢溝通協商，廠家400客服專員明確表態車輛只要是在質保期內正常索賠不存在客戶墊付任何費用，經多次與武漢市雷克薩斯4S店經銷商售后服務負責人協商無果，置之不理，現要求雷克薩斯中國提供正常質保，監督經銷商售后正常服務，特別是服務態度差的問題，本人也將同步反映給屬地市場監管部門監督，相關溝通協商通話記錄全程電話錄音留存，100萬購買的車輛，前期相關用車服務都非常滿意，目前經多次溝通協商仍無法解決問題，經銷商售后負責人態度惡劣，沒有任何企業責任，服務水平低態度差，索賠流程無法開展的情況下，提出萬一索賠不成功之類的尚未發生的假設問題，誘導消費者提前墊付全額維修費用23000元，且只有客戶墊付全額維修費用這唯一解決方案，如協商無果不排除將相關溝通協商通話記錄公布網絡，希望雷克薩斯中國能夠監督關注，嚴格履行好對授權經銷商售后服務的監管責任，維護雷克薩斯品牌良好形象和廠家信譽，保障消費者合法權益。核實武漢市雷克薩斯授權經銷商霸王條款。車輛上周在4S店里停放多天沒有任何有效的問題解決方案，車輛停在店內無人問津，售后負責人以之前車輛五年前的車險維修記錄會對經銷商正常保修存在風險為由不提供正常質保，雷克薩斯廠家正常質保信譽讓人質疑。請監督雷克薩斯中國總部盡快核實相關情況，客觀監督經銷商違規行為，履行好廠家應盡的職責和義務。