投訴內容

本人于2022年9月25日在西安一汽豐田特約店購入豐田凌放suv一輛，裸車價190000出頭。于近日發現該車引擎蓋多處龜裂。因車輛處于三包期內，本人第一時間前往4s店協商處理。他們承認車漆龜裂不是人為的，不是人為那就是三包范圍內，但拒不執行。他們在無任何鑒定、測試的情況下，從網上查詢斷定車漆龜裂是由鳥屎，酸雨等造成，拒不執行三包義務。鳥和雨可背不了這個鍋。更何況沒有任何的鑒定和測試證明這是鳥屎和雨的鍋。本人當場要求他們出報告或書面陳述，被拒絕；然后要他們請他們的技術人員前來查驗，被以技術人員工作繁忙為由拒絕；我們繼續做出讓步，既然技術人員忙，讓他們拿一個漆面檢測儀當場檢測，他們再次以漆面檢測儀被員工帶回家不在店里為由拒絕。希望平臺能幫忙維護我的權益，能讓我享受正常的三包服務，多謝。本人是從事車輛工程專業的科研人員，事情發生后，自己也調研了一下，發現自然環境等已經成為汽車企業拒不執行保修政策的一把尚方寶劍。如發動機問題就說你油加的不好.....如此下去，消費者權益如何保障！